未收到貨就糾紛了，這個(gè)糾紛率讓人很頭疼~

無(wú)端看到這樣一個(gè)售后：金額不多，卻非常上火~~不吐真的會(huì)死人的~~~不用打馬賽克，敢做還不敢當(dāng)嗎？下面這張圖看似也沒有問(wèn)題，關(guān)鍵是大家看清拍單和發(fā)貨時(shí)間，21號(hào)上午十點(diǎn)快遞攬件，快遞入系統(tǒng)是下午6點(diǎn)，申請(qǐng)時(shí)間2點(diǎn)半，（現(xiàn)在我們已經(jīng)退款成功）然后看看這個(gè)協(xié)商全記錄吧~~看得人真心不想活了~~~ 狀況是：客戶9月20號(hào)晚11點(diǎn)多自助拍單，沒有任何溝通記錄！20號(hào)周日我們店鋪休息，晚上也沒人值班，次日21號(hào)9點(diǎn)40剛打包發(fā)貨，快件才被取走，客戶緊接著就申請(qǐng)退款，理由直接是崩潰的節(jié)奏：先是七天無(wú)理由，接著就改為假冒商品，不容我們喘氣~~附圖也真是夠夠的了~~什么圖片啊~我們只想知道這個(gè)客戶 在沒有收到貨的情況下，是如何界定我們假冒的！我們給客戶留言不回，打客戶留的電話 提醒我們是空號(hào)然后就是悲劇，自動(dòng)觸發(fā)小二介入?。。。?！怎么就介入了？怎么就介入了？怎么就介入了？（打客服電話，得知只要是申請(qǐng)假冒，自動(dòng)介入！糾紛率就產(chǎn)生了。

關(guān)鍵是我想知道買家一句話假冒，連個(gè)憑證都沒有，就可以先支持買家給賣家一個(gè)罪名？理由是什么？真的很不明白！我只陳述一個(gè)事實(shí)：買家拍單時(shí)間2015-09-20 23:17 ；我們點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)間：2015-09-21 09:42:13 ；買家申請(qǐng)退貨時(shí)間2015-09-21 14:35；客戶地址在重慶，即使我是順豐，半天也到不了重慶啊。

那么何來(lái)的假冒？小二你讓我傳各式各樣的憑證來(lái)證明自己清白，買家一句話什么憑證都不需要就可以拉低我的分?jǐn)?shù)！這樣的規(guī)則真的合適嗎？我證明清白了然后呢？然后，小二給的回復(fù)就是你們自己協(xié)商，你們自己協(xié)商，你們自己協(xié)商，爭(zhēng)取給什么良好的售后體驗(yàn)，什么增加成交筆數(shù)，銷售的好，分母大了，糾紛率就低了~~我難道不知道提分母嗎？什么已經(jīng)聽不清了，凌亂在風(fēng)中~~~到23號(hào)，買家又自己改為七天無(wú)理由了~~然并卵？糾紛l率，直線下降到12%~~~~商家就得這么承擔(dān)一切嗎？這算不算惡意？~~傷不起啊 mvtt：天貓是集 法院 檢察院 和公安局為一體的。

自己制定規(guī)則，自己去查，自己做出判定。

權(quán)利太大了。

買家才是天貓的客戶，而商家永遠(yuǎn)不會(huì)是。

說(shuō)句難聽的，天貓每隔一段時(shí)間都會(huì)有一批新的店鋪開啟，也有會(huì)更多的店鋪退回。

買家不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)或者幾個(gè)店鋪的退出，就不會(huì)在天貓上買東西。

他們會(huì)選擇其他店鋪去購(gòu)買。

對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)，他們才是最重要的人。

所以天貓店鋪倒閉不倒閉對(duì)天貓來(lái)說(shuō)沒什么影響。

只是說(shuō)改變規(guī)則，在改變的過(guò)程中不知道有多少的商家因此 做出了多少犧牲，多少讓步。

又有多少商家因此賠錢關(guān)門的也大有人在。

這些就應(yīng)該是商家來(lái)承擔(dān)的嗎？ 呵呵呵。

卡保尼：沒有任何公評(píng)可言，這個(gè)聯(lián)系小二也沒用，只要介入退款糾紛，售后指標(biāo)肯定下降，是改不了的，就算是買家搞作失誤，也要賣家來(lái)買單（也就是承擔(dān)后果），這是小二曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)的話。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。