何為未按約定時(shí)間發(fā)貨？？

疑問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)各位，未按約定時(shí)間發(fā)貨指的是72小時(shí)內(nèi)有跟蹤，還是說(shuō)跟顧客說(shuō)什么時(shí)候發(fā)就要什么時(shí)候有物流跟蹤的呢，我們店鋪就碰上一個(gè)同是商家的買(mǎi)家，當(dāng)天聯(lián)系我們客服問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，我們客服說(shuō)今晚發(fā)貨，因?yàn)榭爝f是晚上收件，拉車(chē)掃描的跟蹤是凌晨的，這樣回答的話算是違背了承諾不按約定時(shí)間發(fā)貨嗎，顧客要介入處理，麻煩大家討論一下，謝謝?。?！回答：遇到狗屎一樣的同行就麻煩！一下子甩不掉的.回答2：未按約定時(shí)間發(fā)貨：是按買(mǎi)家拍下付款的時(shí)候開(kāi)始算，72小時(shí)沒(méi)有發(fā)貨的話就屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨，另外一種就是客服答應(yīng)了買(mǎi)家了，如果沒(méi)有做到的話就屬于違背承諾的。

所以一般不要輕易答應(yīng)買(mǎi)家什么時(shí)候一定發(fā)出的，可以說(shuō)盡快的。

回答3：讓快遞開(kāi)證明說(shuō)包裹在什么時(shí)間已經(jīng)實(shí)際攬件就可以了。

回答4：十二點(diǎn)之前出現(xiàn)攬件信息就沒(méi)事 如果沒(méi)有出現(xiàn)就做好和客戶商量賠償?shù)氖虑榘?最好別介入了 明擺的事情 介入了 也是對(duì)店鋪徒增傷害 最重要的一點(diǎn) 你們客服沒(méi)有對(duì)這些高壓線進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)么。

回答5：這個(gè)故事告訴我們要用量化數(shù)據(jù)來(lái)告訴顧客，比如12小時(shí)內(nèi)！回答6：這個(gè)要看小二怎么判了.我感覺(jué)屬于未按約定了.除非讓快遞開(kāi)個(gè)證明給你。

回答7：這個(gè)不算違背的 放心吧！回答8：只有生意差的同行才有空搞這種事。

回答9：不算，你確實(shí)晚上發(fā)出去了。

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