如何巧妙的解釋天貓顧客給的"差評“,從而獲取更多的訂單
60期一五樓主|2022-05-13|16:24|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:126
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一筆交易的結(jié)束,也意味著另一筆交易的開始。
大部分的商家,都想著如何利用CRM軟件和顧客互動,事實上,天貓系統(tǒng)的評價管理里的”解釋“,更是一種巧妙的互動,而且是免費的。
”解釋“的好,可以留住回頭客,也可以吸引新顧客。
天貓的評價管理在交易管理里面。
評價有3種。
1、有評論內(nèi)容 2、無評論內(nèi)容 3、有追加評論內(nèi)容 1.有評論的內(nèi)容是指買家有寫文字的評價。
2.無評論內(nèi)容是指買家沒有寫文字的評價。
3.有追加評論內(nèi)容是指買家在使用之后,追加的評論。
PS:回復(fù)評論的時候,一定要注意買家的曬圖情況。
如果不注意曬圖情況,評價解釋會陽奉陰違。
下面,給大家介紹一部分差評的針對性解釋,如果需要好評針對性解釋,還有更多差評的針對性解釋。
評價:(色差大,客服不回話) 解釋:親,不好意思,由于小店咨詢量比較大,回復(fù)的比較慢。
親,如果您對商品不滿意,本店支持7天無理由退換貨服務(wù),商品在不影響二次銷售的情況下,都是可以辦理退換貨的,有需要可以聯(lián)系我們哦,您的滿意就是我們的目標(biāo),店鋪還會有新活動,非常歡迎您的再次光臨。
O(∩_∩)O~ 評價:(鞋跟斷了) 解釋:親,您好,我們客服已經(jīng)恢復(fù)正常上班,如果您的鞋子有質(zhì)量問題,您可以及時聯(lián)系我們客服辦理鞋子的三包哦。
感謝您對我們的支持。
評價:(鞋子感覺不好,不合適。
退了) 解釋:親,對于這次真的是很抱歉,給您帶來困擾了,一雙新鞋,就和一個新的戀人是一樣的,需要”磨合“的。
”磨合“后的感情,會更深厚喔。
期待您的下次光臨。
評價:(鞋子太尖,擠腳) 解釋:親,由于這個鞋子是尖頭的,可能會出現(xiàn)您說的這個情況,這是正常的哦!非常感謝您對我們的支持哦。
評價:(鞋面壓下去了) 解釋:非常感謝您對裝修宅旗艦店的支持和信任,新鞋子都有可能出現(xiàn)這種情況的哦,建議您可以拿鞋撐撐一下哦,您的滿意就是我們的目標(biāo),店鋪還會有新活動,非常歡迎您的再次光臨。
O(∩_∩)O~ 評價:(鞋子容易臟) 解釋:非常感謝您對裝修宅旗艦店的支持和信任,您的滿意就是我們的目標(biāo),親絨面的您可以用牙刷沾點香皂輕輕刷,然后放在陰涼處自然風(fēng)干,親最好不要用水洗哦。
評價:(鞋子跟太高,買家擅自剪裁鞋跟) 解釋:親,由于鞋子制作時,都是按照設(shè)計做好的,還是建議親,以后不要擅自更改哦!后期我們會出低點跟的新款,您可以隨時關(guān)注哦。
感謝親對我們的支持。
評價:(鞋底硬,感覺不是皮的) 解釋:您好,咱們商品的材質(zhì)都是真皮的喲。
相對PU來說,真皮是完勝的喔。
感謝親對我們的支持。
評價:(顧客感覺鞋子很舊,像被穿過的) 解釋:親,您好,這款鞋子是復(fù)古的,是作舊的哦。
感謝親您對我們的支持。
評價:(鞋身硬) 解釋:親,由于是冬季,又是新鞋,剛穿可能會感覺比較硬,多穿一段時間會好哦。
感謝您對我們的支持哦。
評價:(款式質(zhì)量不好) 解釋:親,如果您對鞋子不滿意,可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們哦,只要鞋子不影響我們的二次銷售,我們是提供七天無理由退換貨的哦! 評價:(快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞,鞋子累腳) 解釋:親,對此我們也非常抱歉,如果需要發(fā)順豐的話,您可以聯(lián)系客服補差價,然后發(fā)順豐喔。
我們的利潤,非常的低,可能還沒有順豐的郵費那么多哦。
還請您大人大量,原諒我們給您發(fā)貨的心情吧!感謝親對我們的支持。
評價:(發(fā)的是殘次品) 解釋:親,非常抱歉喲,讓您不開心了。
但是小店是不會發(fā)殘次品給顧客的哦。
如果您有問題,可以及時聯(lián)系我們客服辦理。
感謝您對我們的支持。
評價:(鞋跟脫皮,不好走路) 解釋:親愛的,感謝您的惠顧!您的滿意是我們的最高追求!后期您有任何需要我們幫助的地方,隨時歡迎聯(lián)系我們,我們將一如既往地為您效勞!能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸! 評價:(了鞋盒嚴重破損,鞋底蓋子掉) ?
解釋:親,如果對裝修宅家的鞋子有什么意見和建議可以告訴我們客服哦,您的建議就是裝修宅家前進的動力!感謝您對dndn家的支持! 評價:(鞋子褪色,尺碼偏大) 解釋:親,鞋子我們都是剛出廠的,通風(fēng)時間不夠哦!妞只需要放在通風(fēng)的地方放幾天就好啦~放心吧!這個可是真正的全新的鞋子哦!(*^__^*) 嘻嘻…… 感謝您對裝修宅家的支持! 評價:(鞋子不舒服) 解釋:感謝親親選擇在(裝修宅旗艦店)購物,美麗,是一種自然,一種心境,一種令人心儀的內(nèi)涵。
細細聆聽領(lǐng)悟人類的美麗,隨處可見,一句問候一個眼神一抹微笑,就是溫暖,就是力量,就是勇氣。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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