2015.11.11雙十一大促客服回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)&建議話術(shù)
155****3002樓主|2022-06-01|13:52|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:111
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雙十一大促的接單量會(huì)突然增大,作為客服主管,必須提前把可能出現(xiàn)的一些問題及應(yīng)對(duì)方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的FAQ,并設(shè)置好統(tǒng)一的分類快捷短語,提高接單效率。
根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置,建議盡可能考慮周全,如:快遞、發(fā)貨時(shí)效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等。
為避免客戶重復(fù)多次詢單或客服給出做不到的承諾,大促期間所有的相關(guān)應(yīng)答話術(shù)需統(tǒng)一設(shè)置,切忌承諾發(fā)貨時(shí)間、尺碼等,可以建議顧客購買退運(yùn)保險(xiǎn),減少客戶對(duì)這些承諾問題的事后投訴。
另外,買家接入可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息,引導(dǎo)沒有問題的客戶自助購物,以減輕客服的接單壓力。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」