淘寶買家在我的淘寶店買了商品一直在申請退款怎么辦？

         買家在簽收后的一個星期，也沒有跟我們說明什么原因直接申請的退款，我們拒絕了一次又一次，后來沒辦法溝通我們同意了他的退貨退款，然后過了兩天買家填了退貨單號，然后半個月過去了，貨我們也沒有收到            

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