淘寶老客戶維護(hù)有哪些技巧？技巧說(shuō)明

很多賣家不喜歡時(shí)常做活動(dòng)、上新寶貝，店鋪一整年下來(lái)波瀾不驚，業(yè)績(jī)也是平淡無(wú)奇，很多購(gòu)買過(guò)的買家在各種活動(dòng)的洗禮下，默默遺忘了我們的店鋪，如何讓買家不那么容易遺忘我們的店鋪，店鋪一有上新、活動(dòng)就準(zhǔn)時(shí)來(lái)關(guān)顧呢?

一個(gè)買家對(duì)于一個(gè)店鋪的喜愛(ài)或者忠誠(chéng)，莫過(guò)于十分熟悉店鋪的“套路”，什么時(shí)候上新、什么時(shí)候有活動(dòng)、大型活動(dòng)來(lái)臨第一時(shí)間想到店鋪，這就是忠實(shí)擁躉的表現(xiàn)。

很多賣家經(jīng)常很迷茫，我的店鋪老客戶少之又少，上了新做了活動(dòng)，買家都不知道，還不如不上新不做活動(dòng)了呢。

造成這樣的情況，主要原因在于你并沒(méi)有給買家形成一個(gè)慣性的思維，買家并不知道店鋪什么時(shí)候上新、活動(dòng)的時(shí)候有什么力度，培養(yǎng)買家的習(xí)慣性，讓買家無(wú)需提醒，自動(dòng)自覺(jué)來(lái)店鋪關(guān)顧，才是一個(gè)店鋪對(duì)于淘寶老客戶維護(hù)的最高境界。

如何讓買家熟悉我們店鋪，每次都像回家一樣感到親切、每次都像上班一樣準(zhǔn)時(shí)來(lái)關(guān)顧呢?

1.固定時(shí)間上新上新是一個(gè)店鋪不斷補(bǔ)充新血液的重要渠道，(排除不需要上新可以無(wú)限回購(gòu)的店鋪)。

很多賣家認(rèn)為，固定時(shí)間上新，很容易造成上新當(dāng)天流量大，不上新的時(shí)候流量低，確實(shí)是有這種情況，但是假如你的店鋪上新，買家們并不知道具體時(shí)間，連看都不看的話，那么就算寶貝有新品期權(quán)重也幫不了你，新品前期流量少的話，當(dāng)新品期過(guò)了，要爬上來(lái)除非是店鋪質(zhì)量過(guò)硬。

中小賣家，在店鋪剛起步的時(shí)候，建議一周一到兩次的上新頻率(品類不多的店鋪除外)，在淘寶新品上新之際適當(dāng)做一些新品折扣，既可以讓買家很快記住我們，在每周上新的日子都迫不及待進(jìn)來(lái)店鋪看，又可以趁著新品折扣的活動(dòng)，給新品積累銷量和評(píng)論。

2.有活動(dòng)隨時(shí)蹭熱度現(xiàn)在淘寶官方活動(dòng)是越來(lái)越難參加了，有些賣家一旦參加不了這些活動(dòng)或也就基本不自己做類似的活動(dòng)了，其實(shí)這是比較浪費(fèi)的，現(xiàn)在淘寶活動(dòng)形形色色，很多買家也養(yǎng)成了一旦有活動(dòng)才下單的習(xí)慣，因此行業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一旦有活動(dòng)，流量、轉(zhuǎn)化率就會(huì)上升的局面，就算寶貝并不存在真正的降價(jià)，但是買家有活動(dòng)期買就是會(huì)比平時(shí)買劃算的心理。

所以不管我們店鋪能不能報(bào)名參加官方活動(dòng)，只要行業(yè)有的活動(dòng)，雙十一、雙十二、年貨節(jié)、新年活動(dòng)、年中大促，店鋪都可以以此來(lái)蹭熱度，就算只是做下海報(bào)活躍下氣氛，也是可以吸引一些買家來(lái)關(guān)顧的，當(dāng)然要做活動(dòng)，肯定就要認(rèn)真籌劃好哦。

3.店鋪品類盡量齊全品類齊全的店鋪，對(duì)于做搭配、提高店鋪客單價(jià)是意義比較大的，比如一個(gè)店鋪既有上衣、連衣裙，又有褲子、短裙這些的話，買家也是更愿意在同個(gè)店鋪搭配一整套。

或者是一個(gè)大品類，做好細(xì)分，比如褲子，就分為很多種，有短褲、長(zhǎng)褲、牛仔褲等等，買家在店鋪購(gòu)買過(guò)，等到她需要另一種風(fēng)格或者類型的褲子的時(shí)候，自然而然就會(huì)想到以前購(gòu)買過(guò)的這個(gè)店鋪貌似就有她需要的，回購(gòu)也就更容易。

總結(jié)：做好店鋪定期上新，讓買家每次進(jìn)入店鋪都有驚喜，進(jìn)而每次上新都可以定期來(lái)看看有什么驚喜;活動(dòng)的推動(dòng)可以讓買家享受到價(jià)格等的優(yōu)惠，讓買家感受到比其他店鋪更加實(shí)惠。

培養(yǎng)老客戶定期光顧店鋪的習(xí)慣，每次光顧就和回家一樣親切，輕車熟路的知道店鋪的新品、活動(dòng)，每次光顧都讓買家有驚喜滿載而歸，才是一個(gè)店鋪留住老客戶的根本。

不要再讓店鋪像一潭死水一樣，沒(méi)有新品也沒(méi)有活動(dòng)，這樣只能讓店鋪漸漸消沉下去。

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