淘寶信息泄露遭處罰，兩招教您來避免

前段時間，接到一些賣家反映，有人假冒店鋪的客服謊稱辦理退款去詐騙顧客。

你家店鋪的賬號都安全嗎？如何應對惡意騷擾和買家被欺詐？對客服又該如何進行安全培訓和管理呢？今天，阿宅就來教你幾招。

沒有安全培訓 一切形同虛設 對客服的培訓不僅包括商品交易，更應該做好員工的安全意識培訓，尤其是對新員工。

在培訓中必須要做到以下幾點： 1）防釣魚：定期對客服，運營以及賬號使用人員進行培訓，不要隨意接收旺旺發(fā)送的文件，不要輕易點擊旺旺發(fā)送的鏈接； 2）信息安全：在物流面單上，打印/填寫的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘寶訂單編號、用戶淘寶昵稱、詳細商品名稱、商品型號等與訂單相關的具體信息）。

3）防誘騙：在交易時，必須使用淘寶官方旺旺千牛，切忌使用第三方溝通工具(如QQ，MSN，微信，飛信等) 4）應急措施：如果不小心打開了釣魚鏈接或者其他可疑文件，請及時和公司IT或者淘寶客服聯(lián)系，建議修改在此機器登錄的所有淘寶賣家（子）帳戶密碼，并重裝系統(tǒng)； 5）隱私保護：警惕旺旺聊天以買家朋友身份、代購身份等原因找賣家進行地址信息核對的行為，不要將收貨地址信息發(fā)給非購買者的旺旺帳戶； 6）規(guī)范經(jīng)營：員工不可泄露買家的信息，凡是發(fā)現(xiàn)店鋪中有員工主動泄露買家信息的行為，根據(jù)規(guī)則會給予店鋪扣6分的處罰，情節(jié)嚴重將移交司法機關處理； 7)一人一帳戶：堅決杜絕借用、混用；如果使用外包或者外包IT服務，請不要將子帳戶給予外部人員； 手機電腦安全 莫忽略 經(jīng)營店鋪除了使用電腦就是手機，若手機中木馬，黑客不僅能查詢交易信息，更能盜取您的賬戶信息密碼，影響資金安全，所以保證手機安全至關重要： NO1. 不要下載或安裝任何來歷不明的軟件 NO2. 謹防釣魚WIFI網(wǎng)絡 NO3. 時常進行病毒查殺，養(yǎng)成好習慣 了解手機安全保障神器>> 電腦除了清除系統(tǒng)垃圾，提升電腦的反應速度外，更需要使用殺毒軟件并且進行定期病毒和木馬的查殺；電腦中毒導致賬號被盜、客戶資料丟失，后果都是非常嚴重的。

【阿宅重點提醒】 一、定期修改店鋪中所有賬戶（包括子賬戶）的密碼； 二、請不要接收旺旺上發(fā)送的異常文件和點開旺旺上發(fā)送的異常鏈接； 三、常用手機安全要保障，經(jīng)常查殺木馬、病毒

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