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    怎么才能維護(hù)好淘寶老客戶?需要重視嗎?

    60期天天樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營|閱讀:82

    做電商,都希望淘寶銷售額越多越好,利潤越大越好。

    銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。

    其中流量最直接,好衡量,看每天來了多少用戶,一目了然;

    客單價(jià)也好算,單個(gè)商品價(jià)格越高、用戶購買品種越多,客單價(jià)就越高;

    轉(zhuǎn)化率不太好提升,因?yàn)樯婕皥D片、詳情頁描述、客服水平、用戶評(píng)價(jià)等。

    人的頭腦沒有耐心,只習(xí)慣最直接的方式,所以絕大部分電商人每天關(guān)注的就是流量,找更多的流量。

    要想做好電商,流量是必需的,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

    沒有其他做支撐,企業(yè)就沒有競爭力,很容易被同行超越。

    今天我要講的維護(hù)老客戶,做好了,就能讓企業(yè)立于不敗之地。

    在網(wǎng)絡(luò)上做推廣,獲取一個(gè)新客戶的成本應(yīng)該在100~200元之間。

    在淘寶網(wǎng)上成本可能會(huì)低一些,不同品類不一樣。

    也就是說,你要想通過花錢做推廣的方式來獲取客戶,那么每新增一個(gè)購買客戶,你至少需要花掉100元錢。

    如果這個(gè)新客戶以后再也不來購買了,那么你很可能就是賠錢的。

    毋庸置疑,維護(hù)好老客戶,可以獲得低成本的流量,也可以提升轉(zhuǎn)化率,還能提升客單價(jià)。

    維護(hù)好老客戶,你不用太依賴電商平臺(tái),也不用太依賴推廣。

    有人說:我也做了老客戶維護(hù),每次活動(dòng)我都發(fā)短信通知他們。

    這完全理解錯(cuò)了,這種不叫老客戶維護(hù),而叫老客戶營銷,說得直接—點(diǎn),叫消費(fèi)老客戶。

    一搞活動(dòng)就發(fā)消息,久而久之,效果會(huì)越來越差,老客戶也會(huì)不堪其擾。

    這里有一個(gè)值得重視的數(shù)據(jù),據(jù)統(tǒng)計(jì),得罪一個(gè)客戶,這個(gè)客戶會(huì)對(duì)其周圍的朋友、親戚產(chǎn)生影響,相當(dāng)于得罪了 250人。

    同樣,你維護(hù)好了一個(gè)老客戶,他會(huì)愿意幫你推廣,相當(dāng)于臝得了 250人。

    如何才算做好了老客戶維護(hù)?

    ,每個(gè)行業(yè)都不一樣,也有專門的培訓(xùn)和介紹文章,用百度搜索就能找到很多。

    如果你以前沒有重視過維護(hù)老客戶,那么建議你找?guī)灼恼潞煤每纯矗欢〞?huì)有所啟發(fā)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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