淘寶買家購買產(chǎn)品半個月后投訴了商家，要怎么解決呢？

          您好： 淘寶網(wǎng)致力于為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持！ 關(guān)于訂單編號：18318217163769342，收到杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局反饋，消費者投訴您：包裝內(nèi)有拇指大小的生銹鐵塊，要求退一賠三。，請您：1、及時自檢自查該商品問題，及時整改；2、余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)受理該投訴，并將在今天或者明天組織電話調(diào)解，請您積極配合余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，及時接聽0571-88125315的來電（此電話為外呼電話，無法回撥）未及時配合接聽電話，不參加調(diào)解的，行政部門將依法終止調(diào)解。有一客戶買了半個月后投訴了，一般怎么解決，懷疑是職業(yè)打假敲詐？                

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