買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，賣家如何處理？

賣家該怎么處理a、聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況；b、向物流公司核實(shí)是誰(shuí)簽收；c、如果不是買家本人簽收，且沒(méi)有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。

d、憑證要求：買家本人簽收底單或合法授權(quán)簽收證明。

提醒：收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；收貨人若依據(jù)簽收要求拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

相關(guān)物流憑證提供過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)要求：1）提供的物流紅章憑證應(yīng)該需包含參考憑證的全部?jī)?nèi)容（示意圖如下）；2）證明右下角要填寫(xiě)完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章證明；3）“實(shí)際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致；如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單；本人簽收底單： 合法授權(quán)簽收證明：

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