淘寶客服咨詢商品庫(kù)存的話術(shù)有哪些?咋判斷顧客類(lèi)型?

其實(shí)有一些客戶想要購(gòu)買(mǎi)多件一樣的產(chǎn)品的時(shí)候，可能會(huì)去咨詢一下淘寶店鋪的客服，主要是想要問(wèn)一下該商品的庫(kù)存到底夠不夠，那么針對(duì)這一情況，淘寶客服的話術(shù)有哪些呢?

下文值得參考!

(1)有貨話術(shù)：親，您好!

您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(2)無(wú)貨話術(shù)：親，您好!

真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!

D12. 發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，您好!

本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

咋判斷顧客類(lèi)型?

1.女性顧客-喜歡貪小便宜策略：這類(lèi)型的顧客一定是想要有便宜才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的，那么你可以送些小禮品或者優(yōu)惠劵給她，也可以引導(dǎo)她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，下次購(gòu)買(mǎi)就有優(yōu)惠等來(lái)吸引她下單。

2.男性顧客-感性，愛(ài)面子策略：遇到男性顧客講價(jià)的，淘寶客服可以贊美顧客，讓他不好意思繼續(xù)講價(jià)。

3.爽快型-不太計(jì)較，不喜歡啰嗦策略：淘寶客服應(yīng)該采取爽快的方式來(lái)跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優(yōu)惠就優(yōu)惠，真誠(chéng)對(duì)待這類(lèi)顧客，是很容易成交的。

4.墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停策略：淘寶客服可以采取套近乎，假裝偷偷給優(yōu)惠，讓顧客覺(jué)得只有他才有這樣的優(yōu)惠。

五

、分析顧客砍價(jià)的心理1.其實(shí)打算買(mǎi)這款產(chǎn)品，但是價(jià)格便宜點(diǎn)就最好，但是不優(yōu)惠的也會(huì)買(mǎi)

。2.表面覺(jué)得是在講價(jià)，但是只是想心理平衡些

。3.真的想要得到優(yōu)惠

。4.喜歡占便宜，喜歡砍價(jià)，不愿意多花一分錢(qián)

。其實(shí)遇到淘寶商品庫(kù)存的問(wèn)題，小編覺(jué)得確實(shí)是特別常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，如果你是一個(gè)淘寶客服新手，還不太清楚這個(gè)問(wèn)題要使用什么樣的話術(shù)的話，就必須要好好消化一下這篇文章了哦

!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。