淘寶客服咨詢高峰怎么處理？客服工作時(shí)間和職責(zé)介紹!

淘寶鋪客服分為兩種崗位，售前和售后。

不管是那種客服，對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)都是非常的重要的，每天客服要做的事情其實(shí)挺多的，如果咨詢高峰期，客服忙不過來(lái)該怎么辦呢?

這里小編為大家解決問題。

D11、去設(shè)置淘寶子賬號(hào)，多設(shè)立一些淘寶客服。

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，一些基本的問題，比如說(shuō)發(fā)貨時(shí)間、尺碼等都去設(shè)置自動(dòng)的回復(fù)。

3、客服打字可以盡量的精簡(jiǎn)明了，提高打字的速度。

對(duì)店鋪寶貝的情況要了如指掌!

客服工作時(shí)間和職責(zé)介紹!

售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 工作時(shí)間可以根據(jù)買家來(lái)訪高峰期進(jìn)行劃分，原則是下午的高峰時(shí)段保證兩班客服重疊上班;例如一個(gè)店鋪的買家來(lái)訪高峰時(shí)段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時(shí)間為：白班客服時(shí)間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時(shí)段至少有幾個(gè)小時(shí)是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)，售前客服每天工作內(nèi)容：1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。

同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

7、接待咨詢的買家歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買家信息——選擇——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫(kù)房發(fā)貨8、買家的信息整理所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做客服需要對(duì)自己的店鋪了如指掌，尤其是寶貝方面，還需要掌握一些術(shù)語(yǔ)。

這些方面大家可以在我們的網(wǎng)站了解一下哦。

而且需要時(shí)刻都要不斷的反思、不斷的學(xué)習(xí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。