淘寶將進(jìn)一步開放賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)

而隨著消費者網(wǎng)購行為的日益成熟，消費者在做購物決策時所需的參考信息也越來越多；賣家的服務(wù)品質(zhì)，尤其是售后服務(wù)已經(jīng)成為買家選擇賣家的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，為了加強提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的市場優(yōu)勢,合理保障消費者對賣家服務(wù)水平的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)將在2015年進(jìn)一步完善向消費者披露的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)。

通過這次的完善，淘寶網(wǎng)能夠凸顯出更多商品服務(wù)雙優(yōu)質(zhì)的賣家，增強消費者在淘寶網(wǎng)的購物信心。

據(jù)了解，進(jìn)一步開放的數(shù)據(jù)內(nèi)容預(yù)計會在2月初上線。

但是在上線后至3月中旬，只有賣家自己可以在商品詳情頁面看到，買家及其他賣家都是看不到的，預(yù)計在3月中旬后會開放給買家查看； 開放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評論內(nèi)容。

因此，淘寶網(wǎng)也提醒賣家，在上線后的一個月內(nèi)，希望各位賣家能積極、主動地處理好消費者的售后服務(wù)申請。

以更好的面貌在一個月后向更多的消費者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。

其實，早在2013年賣家店鋪的信用評價頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次的功能優(yōu)化會在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息披露上有什么細(xì)節(jié)變化呢？ 展示位置 在商品詳情頁面的“累計評論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。

如圖： 展示內(nèi)容 展示內(nèi)容有2塊： 1. 店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況： 1）退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時長； 2）糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例； 3）退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例； 2. 賣家店鋪退款售后評價，展示賣家近180天的情況： 1）退款售后評價評分。

評分分為兩項，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”； 2）買家評論。

這里要解釋一下退款售后評價。

退款售后評價于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評價，評價內(nèi)容即上面提到的評分和評論。

目前每天有3萬多的評價產(chǎn)生。

這些評價暫時還未對買家開放，只有您自己在“賣家中心—評價管理”頁面中可以看到。

根據(jù)上線以來的退款售后評價數(shù)據(jù)顯示，超過八成的評價是對賣家售后服務(wù)表示滿意的。

展示內(nèi)容如圖： 問題解析 店鋪退款售后評價和交易評價的有什么不同?

兩者都是淘寶提供給消費者做購物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點有所不同。

交易評價是交易成功后消費者對于購物體驗的主觀感受,側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費口碑， 店鋪退款售后評價是退款/售后成功后，消費者對于店鋪服務(wù)體驗的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑 店鋪退款售后評價有好中差評嗎?

沒有好中差評。

退款售后評價有兩項評分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買家可根據(jù)其對于店鋪服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意） 店鋪退款售后評價可以修改或刪除嗎?

退款售后評價不能修改，不能刪除，不能追加。

店鋪退款售后評價可以解釋嗎？ 目前暫無解釋功能，今年3月會開放賣家解釋功能，敬請期待 店鋪退款售后評價披露的時間維度？ 退款售后評價的兩項評分和一項評論內(nèi)容，均披露近180天的數(shù)據(jù)。

這些信息在3月中下旬開放給買家后，其中的評論內(nèi)容僅展現(xiàn)2015年2月份后產(chǎn)生的內(nèi)容。

維權(quán)不成功是否有店鋪售后評價入口？ 退款售后評價目前僅對于退款/售后成功，且小二未實際介入的訂單，開放評價入口。

退款/售后關(guān)閉的訂單，暫不開放退款售后評價入口。

店鋪退款售后評價對我的店鋪有什么影響?

退款售后評價是買家對于您提供的退款售后服務(wù)，做出的評價，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。

同時，退款售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。

評語內(nèi)容有辱罵和泄露我信息的內(nèi)容怎么辦？ 淘寶網(wǎng)對于評語中的辱罵、信息泄露等信息有一定的判斷機(jī)制。

如果您收到的評價中有此類內(nèi)容，您也可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行反饋，會有專業(yè)小二為您處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。