春節(jié)期間淘寶店鋪老客戶維護(hù)怎么做?

在店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，吸引新顧客固然重要，但是維護(hù)好老顧客更容易提升店鋪的業(yè)績(jī)，所以不能忽視，一般店鋪銷量好的店鋪都會(huì)同時(shí)做好這兩件事情，所以今天小編就跟大家好好聊一聊春節(jié)期間怎么維護(hù)老顧客的問題!

關(guān)注老顧客原始積累老顧客是店鋪的忠實(shí)買家，多次訪問店鋪，多次購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，這是店鋪的原始積累。

權(quán)重基礎(chǔ)淘寶搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則，就有老顧客占比，淘寶復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)維度做參考。

市場(chǎng)資本再者，店鋪?zhàn)銐虻亩嗬项櫩突刭?gòu)，店鋪?zhàn)匀痪陀泻芎玫漠a(chǎn)出，老顧客的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的市場(chǎng)。

新品操作店鋪有忠實(shí)的老顧客，上新的時(shí)候，老顧客會(huì)自動(dòng)下單，新品做前期的銷量積累。

新品選款，新品動(dòng)銷數(shù)據(jù)都有幫助。

人群標(biāo)簽會(huì)形成店鋪這批老訪客自身的屬性，會(huì)定調(diào)店鋪的人群屬性，定位店鋪的產(chǎn)品標(biāo)簽。

都知道新訪客的購(gòu)買行為，會(huì)影響店鋪的人群標(biāo)簽。

但是影響到什么程度，要看店鋪原始的老顧客的人群標(biāo)簽的積累，基礎(chǔ)好，人群標(biāo)簽才不會(huì)受很大影響。

同行做活動(dòng)不會(huì)流量下降，人群標(biāo)簽也不會(huì)亂，但是自己的店鋪?zhàn)龌顒?dòng)之后卻效果不好，為什么流量掉的很快關(guān)鍵在于店鋪的老顧客積累和老顧客的權(quán)重。

細(xì)分顧客顧客維護(hù)，不是說只針對(duì)多次購(gòu)買的老顧客。

而是需要一套流程，從進(jìn)店瀏覽開始，到變成店鋪粉絲。

而不是來了一次，就是老顧客，做不好，來一次再也不來了。

要做維護(hù)，就要細(xì)分顧客，不同顧客情況不同，要采取的方法不同。

潛在顧客看到店鋪的產(chǎn)品，卻沒有直接購(gòu)買。

有收藏，有加購(gòu)，或者只是看了看，但是沒有購(gòu)買。

這一類訪客，都是店鋪潛在顧客，對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解，只是在選擇中，暫時(shí)沒有形成溝通。

直通車在做人群投放的時(shí)候，這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對(duì)象，通過直通車的賣點(diǎn)，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店鋪，形成購(gòu)買。

新顧客最近剛剛購(gòu)買過店鋪的產(chǎn)品，對(duì)店鋪有初步認(rèn)識(shí)，還沒有形成粘性。

好的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購(gòu)操作，才會(huì)逐步把顧客沉淀下來。

沉睡顧客沉睡是指買過一次產(chǎn)品后，沒有回頭購(gòu)買過。

有沉睡顧客的產(chǎn)品，復(fù)購(gòu)率就會(huì)很低。

但是高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，都是購(gòu)買一次的顧客，就需要分析原因?yàn)槭裁礇]有留存買家，而是讓他流失到別的店鋪。

然后做針對(duì)性的活動(dòng)，或者營(yíng)銷技巧，喚醒。

這種購(gòu)買一次的顧客，對(duì)于活動(dòng)店鋪是一樣的，有些顧客就是活動(dòng)顧客，有活動(dòng)，才會(huì)被喚醒，所以適合活動(dòng)店鋪，針對(duì)這樣訪客進(jìn)行操作。

一次性顧客就是購(gòu)買過店鋪的產(chǎn)品，只買一次再也不買。

能讓買家有這樣的購(gòu)物感受，只能說產(chǎn)品，服務(wù)都沒有跟上。

想著長(zhǎng)期做店鋪的商家，就要做好產(chǎn)品售前，售后的顧客溝通，培訓(xùn)方面的指導(dǎo)。

產(chǎn)品及時(shí)更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不做一次生意。

老顧客二次以及多次購(gòu)買店鋪的產(chǎn)品，回購(gòu)率高。

只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類目都會(huì)有比較高的老顧客占比，比如家居用品，零食，清洗護(hù)理產(chǎn)品等。

需要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品，提升顧客粘性。

忠誠(chéng)顧客-對(duì)店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)在店鋪購(gòu)買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪活動(dòng)，店鋪互動(dòng)參與度高。

需要持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，顧客互動(dòng)。

顧客維護(hù)常用方式：短信，公眾號(hào)，微信，淘寶群聊，主動(dòng)電話維護(hù)方式：短信推送營(yíng)銷內(nèi)容，公眾號(hào)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品，淘寶群新品上新，促銷活動(dòng)，爆款推薦等內(nèi)容。

危機(jī)顧客，及時(shí)電話溝通處理，高效有助于挽回顧客。

時(shí)間：法定節(jié)假日，顧客生日，大促前后，店鋪上新，日?；顒?dòng)，店鋪周年慶，只要想關(guān)懷，出發(fā)點(diǎn)有很多。

不管各位在店鋪運(yùn)營(yíng)中，遇到了任何問題，要相信總要有解決的方法，有問題可以在我們網(wǎng)站上多交流多分享哦!

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