春節(jié)期間淘寶店鋪老客戶維護怎么做?

在店鋪運營的過程中，吸引新顧客固然重要，但是維護好老顧客更容易提升店鋪的業(yè)績，所以不能忽視，一般店鋪銷量好的店鋪都會同時做好這兩件事情，所以今天小編就跟大家好好聊一聊春節(jié)期間怎么維護老顧客的問題!

關(guān)注老顧客原始積累老顧客是店鋪的忠實買家，多次訪問店鋪，多次購買店鋪的產(chǎn)品，這是店鋪的原始積累。

權(quán)重基礎(chǔ)淘寶搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則，就有老顧客占比，淘寶復(fù)購率等數(shù)據(jù)維度做參考。

市場資本再者，店鋪足夠的多老顧客回購，店鋪自然就有很好的產(chǎn)出，老顧客的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的市場。

新品操作店鋪有忠實的老顧客，上新的時候，老顧客會自動下單，新品做前期的銷量積累。

新品選款，新品動銷數(shù)據(jù)都有幫助。

人群標(biāo)簽會形成店鋪這批老訪客自身的屬性，會定調(diào)店鋪的人群屬性，定位店鋪的產(chǎn)品標(biāo)簽。

都知道新訪客的購買行為，會影響店鋪的人群標(biāo)簽。

但是影響到什么程度，要看店鋪原始的老顧客的人群標(biāo)簽的積累，基礎(chǔ)好，人群標(biāo)簽才不會受很大影響。

同行做活動不會流量下降，人群標(biāo)簽也不會亂，但是自己的店鋪做活動之后卻效果不好，為什么流量掉的很快關(guān)鍵在于店鋪的老顧客積累和老顧客的權(quán)重。

細分顧客顧客維護，不是說只針對多次購買的老顧客。

而是需要一套流程，從進店瀏覽開始，到變成店鋪粉絲。

而不是來了一次，就是老顧客，做不好，來一次再也不來了。

要做維護，就要細分顧客，不同顧客情況不同，要采取的方法不同。

潛在顧客看到店鋪的產(chǎn)品，卻沒有直接購買。

有收藏，有加購，或者只是看了看，但是沒有購買。

這一類訪客，都是店鋪潛在顧客，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解，只是在選擇中，暫時沒有形成溝通。

直通車在做人群投放的時候，這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對象，通過直通車的賣點，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店鋪，形成購買。

新顧客最近剛剛購買過店鋪的產(chǎn)品，對店鋪有初步認識，還沒有形成粘性。

好的購物體驗，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購操作，才會逐步把顧客沉淀下來。

沉睡顧客沉睡是指買過一次產(chǎn)品后，沒有回頭購買過。

有沉睡顧客的產(chǎn)品，復(fù)購率就會很低。

但是高復(fù)購率的產(chǎn)品，都是購買一次的顧客，就需要分析原因為什么沒有留存買家，而是讓他流失到別的店鋪。

然后做針對性的活動，或者營銷技巧，喚醒。

這種購買一次的顧客，對于活動店鋪是一樣的，有些顧客就是活動顧客，有活動，才會被喚醒，所以適合活動店鋪，針對這樣訪客進行操作。

一次性顧客就是購買過店鋪的產(chǎn)品，只買一次再也不買。

能讓買家有這樣的購物感受，只能說產(chǎn)品，服務(wù)都沒有跟上。

想著長期做店鋪的商家，就要做好產(chǎn)品售前，售后的顧客溝通，培訓(xùn)方面的指導(dǎo)。

產(chǎn)品及時更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不做一次生意。

老顧客二次以及多次購買店鋪的產(chǎn)品，回購率高。

只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類目都會有比較高的老顧客占比，比如家居用品，零食，清洗護理產(chǎn)品等。

需要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時更新產(chǎn)品，提升顧客粘性。

忠誠顧客-對店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)在店鋪購買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪活動，店鋪互動參與度高。

需要持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，顧客互動。

顧客維護常用方式：短信，公眾號，微信，淘寶群聊，主動電話維護方式：短信推送營銷內(nèi)容，公眾號推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，特價產(chǎn)品，淘寶群新品上新，促銷活動，爆款推薦等內(nèi)容。

危機顧客，及時電話溝通處理，高效有助于挽回顧客。

時間：法定節(jié)假日，顧客生日，大促前后，店鋪上新，日?；顒?，店鋪周年慶，只要想關(guān)懷，出發(fā)點有很多。

不管各位在店鋪運營中，遇到了任何問題，要相信總要有解決的方法，有問題可以在我們網(wǎng)站上多交流多分享哦!

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