淘寶賣家，如何從小細(xì)節(jié)杜絕中差評(píng)？需要注意什么？

         現(xiàn)在，淘寶論壇網(wǎng)流量平臺(tái)小編為你講解，如何從小細(xì)節(jié)杜絕中差評(píng)售前服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品夠了解：只有對(duì)自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符、提前組織好常用語：客服注意積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答、快速響應(yīng)：店鋪當(dāng)有買家咨詢時(shí)，回復(fù)速度要快有過中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買家的信任感、短信提醒到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨、當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)，以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任                

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