淘寶老客戶營銷的這些技能你必須get!
61期小張樓主|2022-04-12|18:07|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:134
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淘寶老客戶營銷怎么做效果最好?
賣家都知道淘寶老客戶營銷的重要性,但是有一些卻不得其法,做了淘寶老客戶營銷沒有效果,所以今天小編帶來了一篇淘寶老客戶營銷的這些技能你必須get!
的干貨文章,幫助大家做好老客戶營銷!
淘寶老客戶營銷的這些技能你必須get!
我們要給老顧客營造怎么樣的購物體驗?
1、重視:“重視”,看著的確是一個再簡單不過的詞了,要讓老顧客有種被重視的感覺,讓他覺得自己和新顧客是有所區(qū)別的,把旺旺號備注好,當他跟客服咨詢的時候,要讓他知道你是記得他的。
如果你能讓老顧客體會到這種感覺,我想他會記得你,記得你的店鋪。
當然對于大賣家來說記得每個老顧客是件很為難的事情,所以我這里指的是新店,小賣家。
如果開始你都不能提供好的服務(wù)就別談發(fā)展了。
2、用心:舉個例子:一家店鋪做活動,種類很多有滿減、優(yōu)惠券、定金抵用等等,店鋪首頁做的很豐富。
進來訪客了,肯定是有購買意向,但是由于活動太多,他沒看懂或者想知道自己要購買的寶貝參加哪種活動最劃算,于是他去咨詢客服。
結(jié)果客服給了他這樣的回復(fù)如果顧客能看懂他還會問你么?
你還讓他看首頁?
!
客戶體驗度下降!
最后這位客人沒有下單!
為什么不能詳細的問一下客人對哪款產(chǎn)品感興趣,提示他參加哪種活動更劃算,順便還可以做一下關(guān)聯(lián)營銷,當顧客覺得你很用心的解答他的疑問并且又幫他省了錢,那么你推薦的產(chǎn)品我想他會購買的!
所以,為什么不能多一點耐心呢?
!
3、優(yōu)惠:有很多顧客來都會說“多買幾個可以優(yōu)惠嗎?
”“都第二次來買了!
”“你優(yōu)惠些下次好了再來”之類的。
每每碰到這樣的字眼,真的很坦白的說,內(nèi)心是崩潰的,是無力的,更是無奈的。
害怕因為小小的優(yōu)惠沒有同意就損失訂單,可是對于中小型賣家來說,前期店鋪經(jīng)營利潤微薄,甚至有時沒有利潤可言。
但是也不難看出,一些小小的優(yōu)惠在很多顧客的眼里卻是重要的,所以在老顧客的維系上,必要的優(yōu)惠是要有的。
品質(zhì)是奠定老顧客的基礎(chǔ),優(yōu)惠是維護老顧客的方法。
我們都希望花最少的錢,買到中意的性價比高的產(chǎn)品,真的是物美價廉的東西我想應(yīng)該沒有人是會拒絕的。
所以當多次購買的老顧客再一定程度上給予一些小小的優(yōu)惠,也許力度不大,或許有些老顧客并不在意這幾塊的優(yōu)惠,但是這種和別人不一樣的待遇,總是一次很好的購物體驗,都是會令顧客愉悅的。
4、禮物:如果你決定給顧客準備小禮物,盡可能保證禮物的實用性和性價比!
如果咱們中小賣家前期真的是低利潤在經(jīng)營店鋪,沒有禮物的預(yù)算,那么可以準備一張暖心的手寫卡片!
雖然不能保證一定能留住多少顧客!
我想至少沒有人會反感這樣的舉動!
淘寶老客戶營銷的這些技能,你get了嗎?
做好了淘寶老客戶營銷,你還會害怕沒有銷量和好評嗎?
趕緊去實操起來吧!
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