淘寶商家必懂的10大消費者心理
xuexin樓主|2022-05-06|10:14|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:294
xuexin樓主|2022-05-06|10:14|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:294
做生意,其實就是一個戀愛的過程,讓用戶找到你,了解你,愛上你。
有人說,這明顯是站著說話不腰疼,實際上執(zhí)行起來可要復雜多了。
確實,這個過程中的關鍵點是用戶,任何影響用戶心理的因素都會影響他們最后的購買決策。
所以,作為賣方的你,就應該了解消費者心里在想些什么。
第一點:面子心理 不管是淘寶店鋪還是獨立網站,面子很重要。
這里的面子,可以指讓顧客覺得買到這款商品有面子,也可以指你的服務讓顧客滿意,讓他覺得“有面子”,還可以是因為你的店鋪整體布局整體風格和他的形象匹配等。
第二:從眾心理 中國人喜歡熱鬧。
在網上的氣氛怎么烘托?用銷量、數(shù)字說明。
為什么每家店都要做爆款,就是要引起顧客的從眾心理。
第三:權威心理 什么是權威?國字號、有認證、國外授權、媒體專家提到的,都是權威。
先是權威鑒定,權威不權威,肯定往下看,那就是機會。
比如一個簡簡單單的刮痧板會有五種認證,僅僅是檢測性質的認證,還可以更多:比如專家說、明星說、知名人物實例之類的。
第四:占便宜心理 記住,占便宜心理并不是說把東西賣得很便宜,而是說把10元的東西包裝成價值100元的,再給他減掉50,讓他感覺享受了五折的優(yōu)惠。
這就有人提問,難道消費者沒估價能力?
如果產品是你獨有的,就沒有可比性,價格不是透明的。
如果不是獨有,可以通過以下幾個方面挖掘亮點,附加亮點——(1)產品本身;(2)公司實力(3)制作工藝;(4)消費者;(5)報紙媒體報道;(6)相關的認證;(7)跟傳統(tǒng)相關歷史、文化。
第五:朝三暮四心理 這個心理不好把握,或者叫后悔心理,買過之后感覺不值怎么辦?主要靠增值服務。
在做產品的時候要有針對性,特別是銷量比較好的單品(包退包換)。
還有,規(guī)定一個時段內,銷完就沒有了。
運用得再好一些的話,可以根據數(shù)據制定活動。
第六:價位心理 也就是定價的藝術了。
要注意“以中間線為基準線”,上可升下可降。
上升價格要突出一分錢一分貨,好貨不便宜,下降要突出物美價廉價格下降品質沒有下降,服務依然有保障。
在產品同質化的情況下,其附加值的確是銷售的重點。
對于消費者而言,在看重產品的同時,更注重它的附加值。
就目前而言,附加值除了帶給客戶的名譽、榮耀、自信外,更多的就是售后服務。
第七:炫耀心理 把商品能讓顧客炫耀的資本羅列出來,你炫耀的資本也就是顧客炫耀的資本,顧客不知道炫耀的點在哪里,你要教給顧客。
第八:草根心理 我們都是普通人,都有想成為明星的夢想,你要把他的潛質激發(fā)出來。
怎么讓人消費了還可以其他人關注的焦點呢?兩個字:分享。
這一塊先行一步的就是凡客了,重點可以關注下凡客達人。
第九:攀比心理 所謂的攀比心理,其實就是跟身邊的人比較。
比如,我家的就是比他家的貴,但是我家的貴的就是好。
或者是,我家便宜不假,但是性價比高,貴有貴的道理,便宜又有便宜的益處。
第十:懶人心理 每個人都很懶,電子商務的尤為重要,所以購買過程要簡單,支付要簡單,退貨要簡單,這也是貨到付款,衣服可以試穿,不合身直接退貨免費退換等服務誕生的原因。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復「666」