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    做淘寶售后客服辛苦嗎?答案是肯定的

    2018227樓主|2022-06-11|08:27|發(fā)布在分類 / 拼多多運營|閱讀:1673

    做淘寶售后客服辛苦嗎?

    很多人都想要知道做客服幸苦嗎,做淘寶售后客服辛苦嗎,具體怎么樣的辛苦。

    今天就讓小編給大家做一些說明做淘寶售后客服辛苦嗎,如何具體的去做,讓大家通過本文了解到做淘寶售后客服辛苦嗎,又有哪些做客服的辛苦。

    在做客服這兩年,工作是很累,而且每都遇到各種形形色色的人,其實早就想寫了,只是文采不好,不好意思拿在網(wǎng)上,現(xiàn)在寫,只是想把自己的經(jīng)歷告訴大家,希望大家能對大家?guī)妥觥?/p>

    現(xiàn)在跟大家說說遇到的事情吧動不動就拿差評,退款,投訴威脅這個情況我相信很多賣家都遇到這種情況,而且這短時間這種買家增多,不管是自己的原因還是賣家的原因,都拿差評來說事,而且這段時間這種情況在論壇上很多帖子上都有提過。

    我舉一個例子吧,前段時間我遇到一個客戶買我們的東東,這個東東很大,是從廣東直接發(fā)貨的,走的是德邦物流,體積在4個方左右,發(fā)到江蘇的一個城市,德邦算下來,連運費,報價費,服務費等費用大概在1300多元,我們差了一下發(fā)貨價格,運費是沒有多收,當時談的時候就說運費到付,物流站自提,具體運費他沒有問我,他只關心價格,我們忙了也沒有提醒他一下,這個貨通知提貨的時候,他隔了五天說運費太高,就跟我們說運費太貴,讓我們給他改成貨到樓下,我們也答應給他改,但是德邦不同意,說他在這個市下面的一個縣,已經(jīng)超過他們的派送范圍,也沒有同意,而且德邦直接跟客戶談,讓他來提貨,他不提,他一直跟我說 運費的事,說我們跟物流合伙騙他,誰會跟物流一起騙物流費,在說這個運費在德邦的網(wǎng)站上查到大致的價格,可能會相差個幾十塊錢,再說還是德邦。

    然后又開始給我說,不要以為商城就不怕差評和投訴,但是你評的差評和投訴也是要有依據(jù)的吧!

    我們都有聊天記錄,有不是東西不好什么的,我相信就算你投訴,也要有證據(jù),淘寶是根據(jù)證據(jù)會進行公證的裁決的。

    后來他又跟我說,他在廣東買一個沙發(fā)和一個裝好的很大的整體大衣柜,運費才600元,只要稍有常識的人都知道,衣柜不可能是裝好的,就算你在本地買,也是在你家臥室里面安裝的,整體的衣柜怎么運輸,木框架都不好打,而且也不好運輸,運輸途中不散架才怪,一個安裝好整體大衣柜,家里的面的門根進不去,電梯更進不去,一般整體的大衣柜的尺寸在2.1*0.6*2.3米左右,你家門再大也進不去,臥房的門更不用說,他竟然跟我說他家的門很大,除非你家的門包括臥室都用的是卷閘門。

    還有部分客戶在收貨的時候不好檢查自己的產(chǎn)品,有沒有損壞,就直接簽收,提醒他,還美其名日:不想太麻煩,拆開不好運輸,你只顧考慮自己省事,就沒有替賣家著想嗎,這樣的情況出現(xiàn)問題,誰負責,物流和快遞是不負責的,找賣家吧,賣家也都不是冤大頭,小問題,賣家考慮好的話,還會給你處理,大問題,賣家不可能完前按照你的要求去做的,你自己對你自己的產(chǎn)品都不愛護,你讓賣家怎么做,賠你,賣家冤枉,不賠你,你又要投訴,差評的去威脅,其實你去投訴,賣家還真不怕,你都正常簽收了,說明當時沒有問題,你在任何地方買東西你都是要仔細認真的檢查,你收貨的時候不好好檢查,嫌麻煩,有些客戶會說,物流或快遞不讓你檢查,不讓你檢查你可以跟賣家溝通,賣家負責幫你聯(lián)系物流或者快遞,讓你驗貨的,就算包裝完好的產(chǎn)品你也要檢查,現(xiàn)在發(fā)貨經(jīng)常出現(xiàn)一些情況,外包裝完整,但是里面有損壞,你要是只檢查外包裝是否完整,不拆開看里面的情況,你簽收了,物流和快遞不會承認是自己的問題,賣家也有可能說是你自己弄壞的,想調(diào)換,這樣只能讓自己生氣,你當時你要花上5分鐘的時間拆開好好驗驗貨,就不會出現(xiàn)這種情況,現(xiàn)場驗貨有問題你直接拒收,在物流單上寫明情況,賣家會好好幫你處理的。

    你不要因為自己的疏忽,弄的買賣雙方不高興,這是何必呢,自己找罪受。

    還有某些買家把自己當做上帝,按照他的要求時間發(fā)貨,按他的要求時間到達,按他的要求的時間發(fā)貨,這個還能做到,但是按你的時間到達,這個做不到,物流和快遞是第三方的,不是賣家自己開的,物流自己都不敢說準確時間,誰知道這個時間會出什么事,雖然賣家都是貨顧客是上帝,但是有些情況不是賣家所能把握的,以上就是小編為大家整理的有關做淘寶售后客服辛苦嗎的內(nèi)容。

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