淘寶店鋪黑名單怎么移出來？淘寶店客戶運營平臺的客戶分類里面的短信黑名單，起什么作用

在淘寶平臺開店出售產品，需要做好店鋪客戶運營的工作，努力服務好每一位顧客，但是難免會遇到比較難纏或者惡意敲詐的客戶，這時候店鋪黑名單就起到作用了。商家可以將搗亂的客戶加入黑名單，也可以將其接觸拉黑，那么淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

一、淘寶店鋪黑名單怎么移出來？

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應的工具，進入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

二、客戶怎么運營？

1、微淘

微淘作為淘寶賣家客戶運營的非常重要渠道，商家可以通過設置互動抽獎、新品預約、店鋪派樣等互動玩法，去提升粉絲的活躍度。另外，還能通過粉絲回訪功能提升客戶的購物體驗。建議操作如下：

1）每日在微淘上發(fā)布優(yōu)質內容，以視頻、圖文為主。

2）有直播權限的達人，提前做好直播預告，提高直播的次數(shù)。

3）做好主頁內容分類工作，提高粉絲瀏覽粘性，同步發(fā)布蓋樓等活動，提升粉絲回訪。

2、短信營銷

短信能夠有效喚起老客戶活性，能夠提升活動效果的同時提升用戶復購率。但在發(fā)短信時，各位賣家也需要注意短信的內容。

1）對于新用戶

這類用戶我們不清楚他們的消費能力與喜好，所以短信可以通過突出“送”、“領”等優(yōu)惠的字眼，用一些接地氣的語言去溝通，這樣可以更好的吸引回訪。

2）休眠客戶

休眠客戶即單次購買金額不高，次數(shù)、互動也不多的客戶，這類的客戶的短信目的主要是吸引他們再次進店，提升流量。可以通過送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性，但是注意要強調活動的具體時間。

淘寶客戶運營是非常重要的工作，能夠提升店鋪流量的利用率，為店鋪的業(yè)績銷售提供大力的支持。

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應的工具，進入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了。

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費 、買家無真實購買意愿;

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)、買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費;

3、異常投訴：

買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他;

4、惡意評價：

買家利用中差評謀取額外錢財或不當利益、同行競爭者交易后給負面評價等。

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點入手：

1、主動聯(lián)系買家確認情況，提供有效售后

如確認不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對負面評價主動溝通等。

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時通過惡防工具向平臺舉報。

3、友善溝通，避免攻擊

任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者，店鋪會受到處罰;如應避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達。

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評價極速處理權益

地址：商家中心-評價管理/客戶之聲;千牛-評價管理。目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權益。

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評價管理中不使用“極速處理”權益投訴。

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進行識別處理。

3、云標簽

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對買家的惡意行為進行打標，對憑證信息要求少，平臺會結合其他商家的打標情況及被打標買家歷史行為進行識別處理。

四、惡意行為處理

1、打標/投訴成立

系統(tǒng)會幫賣家剔除相關指標影響，并盡可能減少錢款損失;如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時提供打標/投訴成立的結果作為小二判斷參考。

2、投訴/打標不成立

因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對中差評進行評價解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標/投訴數(shù)據(jù)就會進入惡防數(shù)據(jù)庫，會幫助平臺識別惡意行為。若賣家選錯工具或場景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的。

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