淘寶小二亂判定怎么辦？

         本人店鋪賣了一個(gè)貓砂盆，然后買家不喜歡申請拍錯(cuò)退回，但是他已經(jīng)倒入過貓砂了，這個(gè)肯定影響二次銷售的，然后他執(zhí)意要退回，退回后發(fā)現(xiàn)貓砂盆上面有一條很長的劃痕，然后我們倉庫拍照拒簽，小二介入處理 小二過了4天才反應(yīng)過來 直接給買家打款，還讓我們賠償買家運(yùn)費(fèi)，我們絕的很不公平，聯(lián)系小二 小二也是一直推脫不肯解決 ，現(xiàn)在有什么辦法可以投訴這種無良的處理人嗎？                

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