禁限售商品的爭議處理（買家版）

一

、禁限售商品的處理原則 如果賣家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進(jìn)行退回，淘寶不予受理

。 如果由于商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理

。 若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除

。 1、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的 1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營的，相應(yīng)交易做撤銷處理，交易款項(xiàng)支付給您

。 2） 若買家付款時(shí)平臺(tái)已停止經(jīng)營的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理

。例如平臺(tái)正常經(jīng)營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì)要求賣家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理

。 2、 慢充卡等實(shí)際無法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品 1）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的 在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們

。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理

。 2）您反饋未收到貨而賣家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果 在此情形下若賣家已發(fā)貨但無有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您

。 3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請了退款但之后賣家強(qiáng)行發(fā)貨的 在此情形下淘寶會(huì)核實(shí)您首次申請退款時(shí)間及賣家提交充值的時(shí)間，若您申請退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理

。 3、**服務(wù)（包括但不限于信用卡**、花唄**、天貓分期**、淘寶分期**、先試后買**、先用后付**服務(wù)等）相關(guān)商品產(chǎn)生交易糾紛的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理

。必要時(shí)將同步報(bào)送國家相關(guān)監(jiān)管部門

。

二、溫馨提示 如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？ 請您在購物時(shí)關(guān)注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請及時(shí)向淘寶舉

報(bào)。若不知道商品違規(guī)而購買，后續(xù)出現(xiàn)問題的，請您及時(shí)申請退

款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時(shí)您也有可能被處罰，請您注

意。

三、常見問題 如果購買的商品是違禁商品，我該怎么辦？ 1、若交易還在進(jìn)行中，請您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商

處理。若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請退款，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)根據(jù)淘寶頁面提示提供相應(yīng)阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處

理哦。 2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等

憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的

交易。 點(diǎn)擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點(diǎn)擊“要求淘寶介入處理”，同時(shí)按照淘寶的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待淘寶審核

處理。

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