淘寶外包客服基本服務內(nèi)容有哪些?客服的話術技巧有哪些？

         客服的話術技巧即服務技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷售產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，所以客服必須要通過相應的回復技巧取得顧客的信賴，刺激其進行產(chǎn)品的購買客戶性質(zhì)：1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等客服的回復技巧是展現(xiàn)店鋪服務和產(chǎn)品重要特性的重要節(jié)點，同時也是給顧客挑選合適產(chǎn)品的最佳時機催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成店主應該重視客服回復和相關話術技巧的培訓，提高店鋪客服的服務能力，從人員素質(zhì)入手，利用店鋪內(nèi)部的優(yōu)勢資源持續(xù)的提高店鋪轉(zhuǎn)化(四)退款退款訂單的跟進二次服務：1)如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款(七)服務服務是非常重要的一項，主要通過服務監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑(五)回復率淘寶客服外包之淘寶客服基本服務內(nèi)容有哪些淘寶客服外包之淘寶客服基本服務內(nèi)容有哪些                

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