拼多多常見差評(píng)類型以及差評(píng)處理方案干貨

常見的差評(píng)：

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒有及時(shí)回復(fù)處理。

3、物流問題：包含有快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題。

4、消費(fèi)者自身原因：和期望的不符、誤操作、專業(yè)差評(píng)師等等。

圖文無關(guān)（差評(píng)師）

常見的差評(píng)處理：

1.及時(shí)聯(lián)系買家處理

需要商家在差評(píng)發(fā)生時(shí)，及時(shí)處理，態(tài)度真誠(chéng)！畢竟有很多的客戶會(huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了，商家還是不理我，感覺不到被重視！后續(xù)溝通可能會(huì)發(fā)生矛盾，所以及時(shí)很重要！

2.換位思考

在聯(lián)系到客戶的時(shí)候，首先了解清楚客戶不滿意的問題點(diǎn)在哪里？詢問清楚客戶給差評(píng)的原因。這里建議準(zhǔn)備好話術(shù)！

在聯(lián)系到客戶之后，首先要做出和解的態(tài)度，緩解客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻簦o出解決的方案和時(shí)間。

3.提前做好預(yù)案處理

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，客戶還是沒有修改中差評(píng)的意思，就需要其他的預(yù)案處理了。比如：紅包補(bǔ)償、送優(yōu)惠券等等，在客戶猶豫時(shí)候，主動(dòng)發(fā)言，給客戶臺(tái)階下來！例如話術(shù)：“我們是真心協(xié)商溝通的，請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧，謝謝您了”，話語(yǔ)中可以強(qiáng)調(diào)出商家對(duì)于之前的問題的歉意和解決問題的誠(chéng)意！

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