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抖音閃電退貨服務(wù)規(guī)范大全

xm_非凡樓主|2022-03-08|20:57|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀：4490

為了更好地提高抖音商家售后服務(wù)解決時(shí)效性、提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者權(quán)利，抖音平臺(tái)將對(duì)《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》開展調(diào)節(jié)升級(jí)，使我們一起來看看具體內(nèi)容：一、“雷電退換貨”服務(wù)項(xiàng)目及應(yīng)用領(lǐng)域1、“雷電退換貨”服務(wù)項(xiàng)目是因?yàn)樘嵘櫩驮诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)感受，降低退換貨全過程的店家解決時(shí)間所出示的業(yè)務(wù)商品2)顧客遞交“申請(qǐng)退貨”申請(qǐng)辦理后，系統(tǒng)軟件將全自動(dòng)允許顧客的售后服務(wù)申請(qǐng)辦理并得出店家系統(tǒng)軟件內(nèi)安裝的默認(rèn)設(shè)置退換貨詳細(xì)地址，不用店家審批，顧客如期退換貨后，店家需依照服務(wù)平臺(tái)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》執(zhí)行事后淘寶確認(rèn)收貨及返款的服務(wù)項(xiàng)目3)如店家對(duì)顧客退還的貨品有質(zhì)疑(如危害二次市場(chǎng)銷售)回絕查收產(chǎn)品，或查收后對(duì)退換貨產(chǎn)品自身有疑義的，店家應(yīng)出示相應(yīng)證明材料(如：貨運(yùn)物流公司蓋上公司章后的證實(shí)、解包視頻)確認(rèn)產(chǎn)品退還時(shí)情況2、店家履行合同標(biāo)準(zhǔn)1)店家需要在后臺(tái)管理設(shè)定合理的退換貨詳細(xì)地址，系統(tǒng)軟件將自行載入店家安裝的退換貨詳細(xì)地址，若因店家詳細(xì)地址設(shè)定問題造成顧客難以進(jìn)行退換貨或退回不正確詳細(xì)地址，有關(guān)貨品風(fēng)險(xiǎn)性及損耗由商戶擔(dān)負(fù)該業(yè)務(wù)可高效提高售后服務(wù)解決時(shí)效性，減少顧客等候解決時(shí)間，提升店家信譽(yù)度和潛在性轉(zhuǎn)換率，并提高店家售后服務(wù)有關(guān)得分及指標(biāo)值注：虛似品類、不兼容7天無理由退換貨產(chǎn)品以外，海外購(gòu)店家以外(5)顧客挑選的申請(qǐng)退貨緣故為“7天無理由”或別的主觀因素如“不太喜歡/不要想”“拍錯(cuò)多拍”等2、應(yīng)用領(lǐng)域適用服務(wù)平臺(tái)全部商戶及達(dá)到“雷電退換貨”應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的顧客(4)顧客在貨運(yùn)物流查收次日起的7天內(nèi)(包含)進(jìn)行售后服務(wù)申請(qǐng)辦理二、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案1、“雷電退換貨”服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)(1)顧客買東西個(gè)人信用優(yōu)良

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