淘寶商家補繳解凍后，小二沒有聯(lián)系商家直接把劃款給買家怎么辦？

         我家是大件產(chǎn)品，是不含運費的，運費要算的，我們讓客戶把到付的運費付給我們，付在平臺上 ，客戶收到貨，因為貨物破損拒簽了（我們跟物流公司合作，客戶拒簽后退貨是不用在付運費退回來的），網(wǎng)上申請退款，我們這邊收到貨后，平臺貨款和過去的運費付給客戶了，（退款管理已經(jīng)顯示完成）但是客戶一直說自己墊付了退回來的運費，一下子說xx金額一下子說xx金額.我們這邊讓客戶提供物流單，但是客戶一直沒有提供物流單（客戶不提供物流單，沒有憑證，我們這邊沒法讓物流賠償），只有給我一個物流單號截圖，顯示物流已經(jīng)簽收（我們這邊自己找物流取貨，客戶也會有個物流單的，可以填寫物流單號在上面），因為沒有憑證我們這邊是不可能打款給客戶的，然后客戶說要去投訴我們，現(xiàn)在是小二沒有聯(lián)系我們商家，也沒有讓我們提供憑證，我們這邊就收到了一個消息，說凍結(jié)了部分的保證金，我們這邊補繳之后，直接劃款給客戶。 像我們這樣不包郵的商家，退款完成后，買家又因為運費而投訴（之前碰到過另一個客戶，退貨完成后，客戶要我們付運費XX元，比我們給客戶算的運費多xx元，我們是給客戶到站點自提的費用，客戶自己讓物流送貨，現(xiàn)在這個送貨費算我們的頭上了，我們不肯承擔，客戶找小二投訴，小二也沒有來找我們溝通，像這次一樣，直接劃款給客戶），我們這邊沒有途徑查看，小二也沒有來找我們溝通，我們商家根本不知情，要不是查看保證金賬單，根本就不知道錢被劃走給買家了。 1.按照這樣的邏輯，客戶自己去協(xié)商產(chǎn)生的送貨費，搬運費，拆裝費，退貨后都要算我們的了嗎？2.淘寶沒有通知我們?nèi)魏涡畔?，我們補繳保證金后，直接劃款給買家，這樣合理嗎？ 3.現(xiàn)在想要申訴，人工客服根本找不到                

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