集運倉貨物丟件損壞，到底誰來負責？

如集運倉造成包裹丟件/破損，先確認買家選擇的轉(zhuǎn)運方式①官方集運：若因集運倉運輸造成的破損/丟件，需要買家拍攝外包裝和有問題商品照片或視頻，然后聯(lián)系集運商索賠（注意事項：商品外包未破損的情況下，集運不對內(nèi)物負責）。

同時全球包郵的訂單，請申請客服介入處理即可，平臺將代為向物流發(fā)起核實，核實后若明確是集運倉責任，那么菜鳥會進行理賠消費者。

對于商家而言，需要準備好包裹寄出前的打包完好的照片、視頻、集運倉簽收底單等②非官方集運：非國際轉(zhuǎn)運平臺的第三方轉(zhuǎn)運商并未與淘寶網(wǎng)簽訂服務(wù)協(xié)議，若買家選擇了該類第三方轉(zhuǎn)運商轉(zhuǎn)運，則轉(zhuǎn)運商簽收視為買家本人授權(quán)第三方簽收，簽收后的貨物風險由賣家轉(zhuǎn)移到買家本人。

對于轉(zhuǎn)運過程中可能產(chǎn)生的破損、丟件、少件問題需要買家自行與轉(zhuǎn)運商協(xié)商賠償，賣家及淘寶網(wǎng)不再承擔賠付責任。

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