淘寶買家一直申請僅退款，不能要淘寶小二介入，怎么處理？

         買家一直申請僅退款我們這邊又不能要淘寶小二介入，怎么處理好呢？ 申請了一個多月了一直以尺寸不符為理由申請退大部分的款，我們這邊要申請小二介入，但是頁面提示時間不夠15天                

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