雙十一期間買家買的寶貝， 簽收過了20天來申請(qǐng)退貨退款，該怎么處理？

雙十一期間買家買的寶貝， 簽收過了12天來申請(qǐng)退貨退款，我同意了，可是過了7天一直沒有退貨，然后第二天又來申請(qǐng)，這時(shí)離簽收時(shí)間已經(jīng)超過20天了，然后我直接拒絕了，應(yīng)該怎么做呢？買家從買到退，從未說過一句話，申請(qǐng)退貨期間，我在旺旺上一直提醒，盡快退貨，可她一直不搭理，如果繼續(xù)這樣申請(qǐng)退貨退款，改如何處理！

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