遇到這樣的客戶怎么辦呢

問題：客戶要退貨，因為不想承擔運費，退貨理由選“材質面料與商品描述不符”，讓客戶修改，客戶說寶寶穿的不舒服，也提供不了照片，讓我們承擔來回運費，他就改，不然就申請小二介入，真是無理取鬧，是要同意退他來回運費，還是就這樣拒絕他，讓小二介入呢。

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回答：申請小二怎么了？ 又不是你的責任 不影響你店鋪數(shù)據的 現(xiàn)在區(qū)分責任制的 不會影響糾紛率的 也不會影響自主完結率回答：建議先和買家溝通，實在溝通不了，可以拒絕后再申請小二介入，注意買家會不會再次修改原因提交申請或者補充憑證，在小二判定前，訂單是拒絕退款的，就不會影響自主完結率

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