淘寶商家遇上惡意騙包郵訂單怎么處理？有什么解決方法？

         解答情景b需求：不想自己虧本做這單生意客戶又不同意補差，商家只想要關(guān)閉這單不做這筆生意，因為已經(jīng)下單成功商家不能自行關(guān)閉訂單，在未發(fā)貨的情況下通過營商保在待處理訂單-選擇異常訂單申報，系統(tǒng)會強制關(guān)閉訂單，前提條件是訂單是未發(fā)貨狀態(tài)案例2：如下圖客戶下單原地址為包郵地區(qū)地址，付款成功后客戶又申請了修改地址為其它地區(qū)并且是不包郵地區(qū)，拒絕補差商家需求：不想發(fā)貨要求關(guān)閉訂單解答情景：可以通過惡意行為投訴中心對該訂單進行投訴，步驟如下選擇我要投訴-選擇場景-異常拍下-使用錯誤收貨信息，輸入訂單編號，寫明情況并訴說自己的要求關(guān)閉訂單或強制補差等除了以上兩種情況，大家常遇到的還有一種就是把A包郵產(chǎn)品和B不包郵產(chǎn)品一起提交，達到店鋪設置的滿金額包郵門檻后，客戶提交訂單后再把A包郵產(chǎn)品申請退款，留下了B不包郵產(chǎn)品，拒絕補差價要求正常發(fā)貨，這時候也可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，當然對于這種騙包郵的訂單在我們不虧本的情況下還是盡量的給客戶發(fā)貨，能成交一單是一單，對于虧本的訂單客戶如果實在不接受補運費，可以說明情況我們這單是虧本做的給客戶發(fā)貨，收到貨后滿意的話幫我們好評曬圖下，賺一個好評也是好的，給客戶一個更好的體驗變成我們的老客戶你是否有遇到這種情況，不包郵地區(qū)客戶通過惡意雙地址改地址湊滿金額包郵等方式達到包郵，并且不接受補運費，遇到這種情況我們商家有什么辦法進行案例1.如下圖客戶通過下單地址在省和市上面選擇為包郵地區(qū)，在詳情地址上則寫為偏遠不包郵地區(qū)，訂單已付款成功，客戶不接受補運費，遇到這種情況該怎么處理呢商家需求：a.不虧本的情況下可以按客戶要求的地址發(fā)貨，考慮到偏遠地區(qū)的發(fā)貨到貨時長和售后時長等問題，要求能剔除這部分數(shù)據(jù)，以免影響店鋪基礎(chǔ)服務指標b.不想虧本給客戶發(fā)貨，但客戶又不補差，想要取消訂單解答情景a需求：在不虧本的情況下按客戶要求地址發(fā)貨，通過營商保判定為雙地址，選擇異常訂單申訴，系統(tǒng)會自動剔除掉相關(guān)的數(shù)據(jù)，不計入到考核數(shù)據(jù)里面                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪經(jīng)常有買家下單后又申請退款，是怎么回事??？

淘寶店鋪賣手工唇膏，發(fā)布寶貝不能選擇其他，怎么寫品牌？

開淘寶店鋪修改了自己寶貝的主圖和描述圖片流量暴跌怎么辦？