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淘寶客人惡意投訴我，我該怎么拒絕才不會(huì)被淘寶扣分呢？

157****6838樓主|2019-12-14|19:02|發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題|閱讀：4848

我開(kāi)了德國(guó)產(chǎn)品的代購(gòu)店鋪，店里東西很雜，運(yùn)費(fèi)模板一律寫的直郵，但是直郵是要有一定數(shù)額才能直郵的。買家拍了2罐奶粉，不夠直郵的分量，我給他發(fā)了國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨，他拒收，他說(shuō)他人不在收貨地，要求快遞員自己取回去。聯(lián)系快遞把奶粉寄回來(lái)，我馬上退款。他說(shuō)謝謝，但是他馬上投訴我，說(shuō)我沒(méi)有按照直郵發(fā)要求我1比1賠償他。還說(shuō)交給淘寶客服會(huì)被扣分，我該怎么辦？是否可以拒絕賠償呢？

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淘寶客人惡意投訴我，我該怎么拒絕才不會(huì)被淘寶扣分呢？

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