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    淘寶店鋪的客服專業(yè)回復(fù)技巧有哪些,怎么做好客服?

    利卡樓主|2022-05-04|19:52|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4774

             (客戶為了能打折真是不可原諒啊)tas:親愛的,我能理解你的心情,每個(gè)人都想用最少的錢買最好的產(chǎn)品這樣的顧客,我們只要設(shè)快速的短語,讓顧客感覺到我們是專業(yè)的店鋪,不是街上可以討價(jià)還價(jià)的店鋪,而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值,以委婉的語氣告訴他們是微利,沒有談判(顧客有點(diǎn)強(qiáng),必須利用我們的耐心和技術(shù))親愛的,你真的有家,在同等質(zhì)量的基礎(chǔ)上我們的價(jià)格一定是最優(yōu)惠的只是習(xí)慣性談判的顧客一般這樣專業(yè)的快速回答,他們就不談判了在回答過程中,客戶服務(wù)人員不僅體現(xiàn)了專業(yè)性,還知道如何運(yùn)用同理心、贊美和其他技能來談?wù)摽蛻舻男睦恚c客戶的距離對(duì)于這種類型的客戶,我們必須專業(yè)、耐心,并且要注意運(yùn)用語言來滿足他們的心1、習(xí)慣性談判很多顧客買什么,便宜也好貴也好,習(xí)慣性的問題是能給我打折嗎回答過于生硬,本店不談判本來客戶隨便談判,可能會(huì)讓客戶感到服務(wù)不好,嚇跑結(jié)果,在使用設(shè)定的快速短語的同時(shí),用語言拉近顧客的距離,滿足他們的心理最后,使用小禮物(實(shí)際上是每個(gè)客戶都有的禮物),但也要用技術(shù)滿足客戶的喜好                

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