淘寶買家投訴未按照規(guī)定時間發(fā)貨，判定成立扣3分，可以申訴嗎？

         買家付款后19個小時就申請退款也退款成功了 買家還投訴未按照規(guī)定時間發(fā)貨 我們店鋪是承諾48小時 現(xiàn)在淘寶判定成立 扣3分  可以申訴么？                

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