京東退換貨問題糾紛處理規(guī)則，具體內(nèi)容？

                   本規(guī)則適用于京東開放平臺(tái)第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營(yíng)、虛擬、閃購(gòu)及海外購(gòu)的商品。買賣過程中為保證買家在提出退換貨申請(qǐng)后，賣家可以及時(shí)收到退貨，并及時(shí)的為買家提供相關(guān)的退換貨效勞，買家在將商品退回賣家時(shí)需求恪守以下規(guī)則：退換貨地址買家應(yīng)依據(jù)賣家售后效勞單審核處置的退貨地址停止退換貨，以防止賣家因無(wú)法收到退貨商品，而無(wú)法處置退換貨。退換貨方式買家依據(jù)賣家做出的售后審核處置結(jié)果操作退換貨時(shí)，請(qǐng)依據(jù)賣家審核意見的請(qǐng)求寄回商品，買家不得運(yùn)用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成分歧，得到賣家同意的狀況除外)。一、退換貨問題的處置準(zhǔn)繩1. 買家依據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非賣家緣由招致?lián)p毀、喪失的(如物流損、丟件、喪失贈(zèng)品等)，賣家有權(quán)回絕買家的退換貨請(qǐng)求。2. 買家提交售后退換貨申請(qǐng)后，假如賣家未在48小時(shí)內(nèi)處置并提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤招致買家無(wú)法退貨或退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者買家依據(jù)賣家售后審核結(jié)果操作退貨后，賣家無(wú)合理理由回絕簽收商品的，買家有權(quán)直接申請(qǐng)訂單退款處置，相關(guān)的退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。3. 買家提交流貨申請(qǐng)并得到賣家審核同意后，如賣家收到買家退回的商品后72小時(shí)內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對(duì)買家的退換貨效勞單停止處置的，買家可申請(qǐng)京東介入糾葛處置。二、退換貨問題的舉證問題買賣雙方申請(qǐng)京東介入處置退換貨糾葛后，京東有權(quán)請(qǐng)求買賣雙方就相關(guān)糾葛問題提供舉證信息，用以核實(shí)糾葛問題，請(qǐng)買家恪守以下規(guī)則：1. 假如賣家表示未收到退貨，而買家確認(rèn)曾經(jīng)退貨的，京東將請(qǐng)求買家提供相關(guān)的證明(如快遞發(fā)貨單、簽收底單等)停止核實(shí)。2. 假如買家運(yùn)用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將請(qǐng)求買家提供賣家同意買家運(yùn)用貨到付款方式的相關(guān)證明(如咚咚聊天記載等)，如無(wú)法提供或者證明無(wú)效的，貨到付款的運(yùn)費(fèi)需求由買家自行承當(dāng)。3. 退換貨過程中，如退貨運(yùn)費(fèi)需求賣家承當(dāng)，由買家先行墊付后請(qǐng)求賣家支付的狀況，買家需求提供實(shí)踐支付退貨運(yùn)費(fèi)金額的證明(如快遞面單)，以便處置.三、退換貨相關(guān)運(yùn)費(fèi)的糾葛問題買賣中的運(yùn)費(fèi)糾葛，依據(jù)“誰(shuí)過錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。詳細(xì)關(guān)于退換貨問題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看《運(yùn)費(fèi)問題糾葛處置(買家版)》。                

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