【淘寶官方反惡衛(wèi)士】遭遇差評師、不合理評價、廣告評價來舉報

一張圖的摘要：葉良辰化身差評師，我趙日天不服，教你怎么破！ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本欄目商家重點(diǎn)關(guān)注：什么場景下可定義為惡意攻擊； 自己遭到攻擊時如何有效防御、取證；從哪里找到小二解決；---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 正文： 差評師重出江湖，惡意團(tuán)伙黔驢技窮 近期網(wǎng)絡(luò)紅極一時的青島大蝦讓無數(shù)網(wǎng)友血噴，微博上傳播出來的差評師團(tuán)隊再次作案讓商家膽寒。

匿跡多年后再出江湖，為何如此老套的招數(shù)還會讓商家不寒而栗，無非不了解平臺對商家的保護(hù)，差評師團(tuán)伙遺忘了13年惡意差評師案的法律仲裁； 破解之法： ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------飽受好評返現(xiàn)要挾困擾，不合理評價如何應(yīng)對 最近在旺旺群中，有非常多的商家在問，要求好評返現(xiàn)怎么辦，惡意差評怎么辦，不合理評價能刪除嗎？借此貼給大家分享下，什么樣屬于不合理評價，商家該如何應(yīng)對？ 識別不合理評價 交易前利用評價要挾未果，交易后給出惡意差評----屬于惡意評價 未收到貨即給出非服務(wù)體驗(yàn)差評----屬于惡意評價 不合理評價：以中差評威脅為前提謀取額外財物。

例如：1、消費(fèi)者對于商品存在售后需求，商家應(yīng)該給出相應(yīng)的合理售后服務(wù)如退換貨。

溝通過程中，商家可自行判斷消費(fèi)者的維權(quán)需求，是由于想解決交易問題提出的還是利用評價權(quán)利謀取財物，若消費(fèi)者以非購物為目進(jìn)行評價要挾，可提交憑證，小二審核是否為惡意評價； 商家對敲詐行為作出協(xié)商（例如給我50，商家答20行不行）】----視為協(xié)商不一致，不以惡意評價處理 整個交易過程中未與商家有過交流，沒有體驗(yàn)過商家服務(wù)，卻在評價中針對服務(wù)感受的惡意詆毀----可進(jìn)行反饋核實(shí)是否為同行惡意評價 已有返現(xiàn)活動，之后對于返現(xiàn)金額產(chǎn)生糾紛----不屬于惡意評價（建議取消好評返現(xiàn)活動，避免評價敲詐中招） 廣告評價：評價中存在其他同行信息、導(dǎo)購網(wǎng)站、社交信息等----通過廣告評價舉報入口進(jìn)行舉報。

（補(bǔ)充：一切炒作訂單，均不會作為不合理評價處理） 不合理評價（惡意詆毀）反饋入口： 目前天貓評價入口正在整合中，可通過熱線電話反饋惡意評價，或在反惡聯(lián)盟圈首頁中發(fā)求助帖，每天都會有小二對求助問題作出回復(fù)和跟進(jìn)解決。

惡意行為取證方法： 聊天記錄提取是淘寶評價申訴審核最重要的證據(jù)，常常因?yàn)樽C據(jù)提交的不完整導(dǎo)致申訴不通過，影響申訴效率和成功率。

怎樣正確提交憑證？就顯得至關(guān)重要！雖然旺旺憑證是主憑證，但是短信，QQ，語音也可以作為輔助憑證憑證提交 1.旺旺舉證號的獲取 旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。

所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

2.語音證據(jù)提交 語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄，官方詳細(xì)產(chǎn)品及費(fèi)用介紹請參考： //www.95105856.com/ 提取方法 步驟一：手機(jī)注冊驗(yàn)證 步驟二：先撥通95105856后按語音提示輸入要撥打的號碼以#結(jié)尾。

如：95105856 13512345678# 步驟三：通話結(jié)束后，回到頁面提取錄音。

步驟四：將提取的錄音編號反饋即可 小貼士：如果溝通過程全在電話中進(jìn)行，需要賣家確認(rèn)好買家身份，訂單信息，評價信息，以便確認(rèn)為該筆訂單。

3.手機(jī)短信憑證提交 手機(jī)短信提交憑證需要同時提交官網(wǎng)通話詳單。

步驟一：確保手機(jī)號碼和買家一致 步驟二：需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。

步驟三：進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。

找出與本手機(jī)的通話記錄。

中國移動查詢步驟：官網(wǎng)-網(wǎng)上營業(yè)廳-查詢服務(wù)-當(dāng)月短信彩信詳單。

中國聯(lián)通查詢步驟：自助服務(wù)-話費(fèi)查詢-賬單查詢-詳單查詢 中國電信查詢步驟：自助服務(wù)-費(fèi)用查詢-詳單查詢

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。