抖音汽車行業(yè)管理規(guī)范

為了保護抖音顧客權(quán)益，標準商家運營行為，抖音新增《【轎車】行業(yè)辦理標準》，讓我們看看詳細內(nèi)容：一、【適用范圍】本標準適用于運營如下類目的商家及推行如下類目產(chǎn)品的達人，一級類目是轎車整車，二級類目是二手車抵扣券。

二、【入駐】2.1 入駐要求商家需恪守《招商入駐標準及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布產(chǎn)品。

2. 2 入駐方式定向準入：指在渠道對一些特定品牌或類目產(chǎn)品，實行先接收商家入駐約請，并在檢查答應后才答應其運營。

現(xiàn)在“二手車抵扣券”類目為定向準入。

三、【資質(zhì)要求】商家除需恪守《招商入駐標準及資質(zhì)要求》中的根底資質(zhì)要求外，還應一起滿意相應的特殊要求：四、【資費標準】4.1 保證金商家需恪守《保證金辦理標準》中相關(guān)要求向渠道繳存保證金，具體金額詳見《保證金標準》中：“二手車抵扣券”類目保證金1萬元;4.2 技能服務(wù)費五、【運營要求】5.1 新手期渠道為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)才能，引進試行新手期規(guī)矩，商家開店成功后即進入新手期。

新手期期間渠道將對店肆進行動態(tài)審閱，若審閱不經(jīng)過則約束商家日付出單量上限為1000。

考核周期及機制詳見《新入駐商家進入新手期規(guī)矩》。

5.2 體會分體會分是反映店肆綜合服務(wù)才能的重要指標，當商家體會分<3.2時，渠道有權(quán)與商家的該店肆停止協(xié)作。

5.3 精選聯(lián)盟若商家要運用精選聯(lián)盟渠道推行上述類目的產(chǎn)品，需恪守《精選聯(lián)盟渠道辦理規(guī)矩》的相關(guān)要求。

六、【產(chǎn)品要求】6.1 產(chǎn)品概念6.1.1 二手轎車抵扣券用于購買經(jīng)專業(yè)人員鑒定評價定級后，可進行二次銷售的轎車的相關(guān)營銷活動券，包括訂金抵扣券，購車訂金脹大金，購車禮品權(quán)益包等優(yōu)惠權(quán)益;6.2 制止出售的產(chǎn)品6.2.1 根據(jù)國家法律法規(guī)及渠道運營的相關(guān)要求，渠道制止商家出售部分產(chǎn)品。

6.2.2 “轎車整車二手車抵扣券”運營的產(chǎn)品主要為通用車源抵扣券、商家轎車活動抵扣券、線下轎車活動兌換券等，制止商家運用此類目發(fā)布具體車源信息。

6.3 產(chǎn)品信息要求商家發(fā)布產(chǎn)品時需恪守《產(chǎn)品信息發(fā)布標準》的相關(guān)要求外，需一起滿意以下要求：6.3.1 產(chǎn)品標題*為必填項，標題中不得帶有任何與產(chǎn)品實在信息無關(guān)的文字;6.3.2 產(chǎn)品主圖圖片格式：png，jpg，jpeg圖片尺寸：至少600像素*600像素，建議上傳1:1圖片圖片大?。簣D片大小不超越1M6.3.3 產(chǎn)品詳情二手車抵扣券6.4 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量必需契合已有的法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準以及產(chǎn)品本身標示的產(chǎn)品履行標準(標示履行標準應契合或高于國家標準/行業(yè)標準)。

如后續(xù)相關(guān)國家標準更新，產(chǎn)品質(zhì)量則應契合新的履行標準。

6.4.1 需滿意中國人民銀行《關(guān)于進一步加強和改善現(xiàn)金辦理有關(guān)問題的通知》的要求。

6.4.2 二手車抵扣券產(chǎn)品需一起滿意：(1)抵扣券權(quán)益應實在存在，不得在用戶購買后以任何理由對服務(wù)權(quán)益進行更換;如因庫存等原因?qū)?quán)益進行更換，需征得用戶同意。

(2)如權(quán)益為什物產(chǎn)品(購車伴手禮等)，應標示明晰什物標準、顏色、品牌等信息。

(3)制止售賣具有賭博命運、僥幸誘導權(quán)益作為產(chǎn)品主體，例如抽獎資歷、砸金蛋資歷等(如抽獎作為產(chǎn)品增值權(quán)益，則應注明;如產(chǎn)品為抽獎后獎品領(lǐng)取鏈接，則應注明)。

(4)如相關(guān)權(quán)益具有名額約束，則應在商詳頁注明名額規(guī)矩。

七、【內(nèi)容要求】7.1 制止推行的產(chǎn)品根據(jù)國家法律法規(guī)及渠道運營的相關(guān)要求，渠道制止推行部分產(chǎn)品.7.2 推行標準7.2.1 商家發(fā)布產(chǎn)品信息時，需恪守《產(chǎn)品信息發(fā)布標準》及“產(chǎn)品信息要求”。

(1)關(guān)于產(chǎn)品的推行/描繪，特別是優(yōu)惠金額，適用范圍，運用門店，運用條件，需與商詳頁保持一致。

(2)不得虛偽描繪，不得過度許諾。

(3)不得引導用戶違法轉(zhuǎn)售跨境產(chǎn)品。

八、【違規(guī)處理】商家若違反渠道相關(guān)規(guī)矩及協(xié)議的，渠道有權(quán)依照《電子商務(wù)開放渠道店肆服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩對其進行處理，其間：8.1 資質(zhì)相關(guān)8.1.1 如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的，將依照“未按渠道規(guī)矩提交資質(zhì)材料”進行處理;8.1.2 如提交的資質(zhì)是虛偽的，將依照“供給虛偽資質(zhì)材料”進行處理。

8.2 產(chǎn)品相關(guān)8.2.1 如商家出售《制止發(fā)布信息及辦理規(guī)矩》中的產(chǎn)品，將依照“發(fā)布違禁產(chǎn)品/信息”進行處理;8.2.2 如商家未經(jīng)檢查答應，出售定向準入類目的產(chǎn)品，將依照“發(fā)布非約好產(chǎn)品”進行處理;8.2.3 如產(chǎn)品信息中缺少上述各項要求的，將依照“濫發(fā)信息產(chǎn)品缺少必要信息”進行處理;8.2.4 若不契合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，將依照“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”進行處理;8.2.5 若不契合產(chǎn)品標識標簽要求的，將依照“產(chǎn)品標識標志不合格”進行處理。

九、【服務(wù)保證要求】9.1 七天無理由服務(wù)要求七天無理由，指顧客在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對支撐七天無理由退貨并契合完好標準的產(chǎn)品，可建議七天無理由退貨請求，商家需恪守《七天無理由退貨服務(wù)標準》為顧客供給七天無理由退貨服務(wù)。

9.2 售后要求商家需恪守《商家售后服務(wù)辦理標準》中關(guān)于售后服務(wù)的要求。

9.2.1 產(chǎn)品支撐過期退：若卡券過期時仍未核銷，體系自動退款。

9.2.2 產(chǎn)品支撐隨時退：核銷期前可隨時請求退款。

9.3.3 顧客保證服務(wù)：如產(chǎn)品與線下門店狀況出現(xiàn)描繪不符，則用戶有權(quán)請求退款。

9.3.4 核銷后退款，需走商家批閱流程;如商家拒絕退款，則渠道客服可介入(懂車帝類目運營)。

處理標準：如商家可供給已簽訂合同，則根據(jù)線下條款中約好處理;當線下條款與渠道條款不一致，依照有利用戶方案處理; 如兩邊未簽訂合同，則商家應退款。

9.3 飛鴿IM運用要求飛鴿是渠道供給給顧客和商家的即時溝通東西，經(jīng)過該東西，顧客可以聯(lián)系商家，進行產(chǎn)品或服務(wù)咨詢。

商家在運用飛鴿和顧客溝通的過程中，需恪守《飛鴿服務(wù)運用辦理標準》相關(guān)要求。

9.4 爭議處理標準商家發(fā)布的上述產(chǎn)品如在買賣過程中發(fā)生顧客爭議，需依照《虛擬產(chǎn)品爭議處理標準》進行處理。

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