淘寶店鋪客服需要有哪些基本功？怎么才能減少店鋪紛爭(zhēng)？

         5、淘寶售后服務(wù)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)售后服務(wù)問題，淘寶客戶服務(wù)應(yīng)該做的不是推卸，而是積極理解原因，解決問題，避免不良評(píng)價(jià)的發(fā)生，同時(shí)學(xué)習(xí)談話技如何應(yīng)用做淘寶客戶服務(wù)的關(guān)鍵是從最基本的基本工作開始，只要做好基本工作，實(shí)際上就能大致理解淘寶客戶服務(wù)的工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)更多的技能和談話技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平2、交流技術(shù)3、良好的服務(wù)態(tài)度4、對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)規(guī)則非常了解首次淘寶呼叫充分理解產(chǎn)品是基本工作，面對(duì)購(gòu)買者提出疑問，可以順利應(yīng)對(duì)，說(shuō)明產(chǎn)品顧客服務(wù)人員不僅需要進(jìn)行售前問答，還需要進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)換和售后服務(wù)等，在這個(gè)過程中一言一行非常重要，下面談?wù)勌詫氼櫩头?wù)的基本工作1、打字速度快由于淘寶呼叫可能在同一時(shí)間提供一對(duì)多的服務(wù)，淘寶呼叫在與顧客商量時(shí)必須立即回復(fù)，以免顧客因等待而流失另外，淘寶規(guī)則一旦明確，就不能出現(xiàn)禁止行為，回答率不及時(shí)會(huì)受到什么樣的處罰等淘寶店的顧客服務(wù)人員對(duì)店鋪非常有用以上是電商運(yùn)營(yíng)網(wǎng)小編共享的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助為了及時(shí)回復(fù)咨詢，客戶服務(wù)的打字速度不應(yīng)該太慢購(gòu)買者在幾分鐘內(nèi)去其他商店購(gòu)買產(chǎn)品                

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