淘寶的客服和其它行業(yè)的客服有區(qū)別嗎？怎么成為優(yōu)質(zhì)客服？

         在移動時代，消費者基本上利用零碎的時間購物，流量進入商店后，顧客服務如果不在最初的時間回答消費者的問題，就容易流失，沒有人拿著手機等待，消費者關(guān)閉聊天窗口，再次回到商店的概率很低呼叫起著銷售員的作用，相信消費者商量產(chǎn)品問題時，呼叫無法回答或表現(xiàn)出來，作為消費者的你也會懷疑這個銷售員的專業(yè)性，消費者容易對呼叫和產(chǎn)品不信任，所以很難訂購談判技巧談判是銷售中最容易流失的一環(huán)，在處理談判問題時，不能因談判而拒絕，不能只拒絕消費者，也不能一口答應談判，談判原則:有條件讓步淘寶呼叫在接待這樣的消費者時，需要更多的耐心來服務例如，該消費者在支付時支付的時候操作不成功的話，作為呼叫最好不要丟失“可以支付的/自己試試”等詞語，一步一步地告訴消費者如何支付商店在訓練呼叫時，建議制作產(chǎn)品手冊信用可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門還是老消費者如果這個消費者的信用2的話，他可能不太熟悉淘寶的流程產(chǎn)品手冊的作用有助于呼叫迅速熟悉產(chǎn)品產(chǎn)品熟悉我們，做電器商品賣商品，賣給消費者                

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