淘寶特價版3分鐘客服響應率考核標準是什么？

         二、考核指標與違反規(guī)定解決1、考核指標(1)服務平臺考評店家3分鐘在線客服回應率，即千牛工作臺在3分鐘內(nèi)合理回應人數(shù)(店小蜜招待人數(shù) 人力積極回應人數(shù))/千牛工作臺在一個工作日資詢?nèi)藬?shù)數(shù)量 (資詢?nèi)藬?shù)按子賬去重復)2、違反規(guī)定解決(1)店家在前一個工作日的3分鐘在線客服回應率小于40%，服務平臺將對于店家開展總流量被降權(quán)懲罰，并限定發(fā)布產(chǎn)品，直到店家3分鐘在線客服回應率修復至40%及之上(2)店家3分鐘在線客服回應率數(shù)次不斷不合格，或店家存有在線客服回應不合格、產(chǎn)品亂發(fā)、故意不送貨等多種違規(guī)操作，服務平臺有支配權(quán)對店家實行限定參與活動營銷、管控店面，罰沒款擔保金等懲罰2、服務平臺有權(quán)利根據(jù)店面在一定時間范圍內(nèi)的在線客服回應率考評店面的顧客服務品質(zhì)，并對考評不合格的店面作出相對的解決3、本標準所稱“店家在線客服”，就是指應用店面賬戶(包含子賬)根據(jù)服務平臺客服工具為顧客出示顧客服務的工作人員，包含但不限于店家、店家配置的管理者或客服人員及經(jīng)上述情況工作人員受權(quán)應用有關(guān)店面賬戶的人(2)3分鐘在線客服回應率以一個工作日為考評周期時間，且考評僅對于顧客在每天8:00-23:00間向店面推送的信息一、通則1、店家在線客服應立即回應顧客的資詢，保證 來源于顧客的任一條信息響應速度合乎服務平臺要求的規(guī)范店家一定要科學安排好在線客服，防止在線客服不可以立即回應客戶，危害店鋪管理【懲罰撤消】：若店家單天3min回應率>=40%，懲罰會在第二天撤消，店面恢復過來本次標準于2021年3月5日至2021年3月12日開展公示公告通告，將于2021年3月13日宣布起效                

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