淘寶店鋪客服與客戶溝通的技巧有哪些？如何快速成交？

         和顧客溝通時，盡量不要說“你想買什么”之類的過于直接的話每一位顧客都相信沒有白璧無瑕的產品，假設客服從頭到尾只提到產品的優(yōu)點，而對產品的缺點只字不提，那么您的產品不僅不會在顧客心中失去美譽，反而會招致更多的懷疑可通過討論顧客的網(wǎng)名、顧客的群組資料以及顧客以前的購物記錄等，找出顧客的興味所在，聊對方感興味的話題，這樣更容易與顧客形成共鳴，顧客引薦自己的產品時，顧客也會很容易接受使用百分制表示優(yōu)惠信息時，顧客自己也會去算，不如直接告訴顧客，今天買可以便宜200元更直接有效有些時候過度也會讓顧客感覺到你的產品在質量上有多好一些銷售員會對顧客進行指導：我們家的這個產品確實比別人貴200塊，但是我們家的這個產品可以用5年，每年也就多花40塊，相當于每月多花3.33元，一天只多花0.11元尤其在顧客剛走下樓時，因為有許多人找你是因為他們還沒找到合適的人選，所以詢問顧客時會想：“非要買你的東西才能和你說話嗎顧客：“我還想多逛逛，你們的產品都有賣嗎因此，在溝通時，一定要讓客戶感覺到你的專業(yè)和真誠別拿自己當賣主，要站在顧客的角度給他們提出合理的建議，為顧客推薦最適合而不是最貴的產品，這樣顧客才會容易接受你的建議，也便于成交                

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