淘寶商家如何能做好客服工作?有哪些好用的客服技巧?
131****3158樓主|2022-03-03|19:17|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7179
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其實這些都只是冰山一角,學(xué)無止境,永遠不要停止學(xué)習(xí)的步伐,而且去作為一個客服也收獲了很多的東西,最重要的兩點就是,“發(fā)脾氣,只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問題”,“當(dāng)你懂得了面子不是那么重要的東西時,便是真的成長”,就算作為不起眼的小人物,也要讓我的工作會發(fā)光5.客服的細節(jié)不能出現(xiàn)氣助詞,盡量清晰準(zhǔn)確回答客戶問題,需要使用官方語言就一定不能口語化,專業(yè)性的回答就會讓客戶感受到更好的服務(wù),你所在的領(lǐng)域需要你的專業(yè),無論是你的工作是什么樣的工作,無論你是在臺前的人還是在幕后的人所付出的都是努力,所以相對的讓自己變得專業(yè)也是很重要的1.客服顧名思義就是服務(wù)性質(zhì)為主的一種工作,客服也是聯(lián)系公司與客戶之間的一座橋梁,他們的一言一行代表的就是公司給客戶的第一形象,所以每一個客服人員都需要去有較強的客服意識,擁有更好的服務(wù)態(tài)度3.客服的態(tài)度要保持不卑不亢,不能過于肯定客戶的判斷和投訴理由,給其得寸進尺的余地,也不能言辭激烈,先聲奪人,使得客人情緒激動生出其他的投訴,適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)知道客戶的需求,或者是了解的客戶的問題,遇到問題先道歉是一種尊重也是一種方式,一般的人不會對于尊重他的人而蠻不講理,穩(wěn)定客戶情緒心平氣和的解決問題,效果會事半功倍4.客服的標(biāo)準(zhǔn),第一想到的就是先按照公司的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然也適當(dāng)?shù)目梢园l(fā)揮個人創(chuàng)意,制度是死的,人是活的,不會什么問題都會有標(biāo)準(zhǔn)示的答案,所有的問題都是被創(chuàng)造出來的,所以靈活的運用自己的經(jīng)驗去解決這些問題,也給自己學(xué)習(xí)解決問題的辦法,多少時間多少困難來讓自己獨當(dāng)一面都是豐滿自身的鋪墊當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的,不會有很明顯的界限,怎么樣做好這三個階段的工作,就等于做好自己的客服內(nèi)容了,售前是接觸到客戶的第一步,也是最重要的第一步,客服需要的就是讓客戶心甘情愿的購買,你讓顧客踏出了第一步,就可以繼續(xù)之后的第二步第三步2.客服的心態(tài),去擁有三顆心,平常心,耐心,細心,控制的住自己的脾性與性情,能夠因為自己所選擇的工作而去承受這一份工作所帶來的工作壓力,和客戶接觸中,需要做到客戶急而我不燥三、團隊責(zé)任感強烈:明確角色,助力團隊目標(biāo)員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達成共識的基礎(chǔ)上,員工自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口6.客服一般也是在做銷售,一提到銷售工作,就或多或少都分為三個階段:售前服務(wù),售中服務(wù)和售后服務(wù)
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