淘寶賣(mài)家該怎么設(shè)置客服？如何設(shè)置淘寶客服才能提高工作效率？

         2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢(xún)都整理在離線(xiàn)信息，等待第二天客服人工分流到上班賬號(hào)2)可以在關(guān)聯(lián)性問(wèn)題添加快遞時(shí)間、發(fā)貨快遞、關(guān)注領(lǐng)取的優(yōu)惠券鏈接、活動(dòng)鏈接都是可以添加的，消費(fèi)者就會(huì)點(diǎn)擊我們第一個(gè)空格編制的短語(yǔ)(不建議過(guò)長(zhǎng)，需要突出利益點(diǎn))，第二個(gè)空格是解釋語(yǔ)像客服分流、快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等都都是可以極大提高客服工作效率的，希望淘寶賣(mài)家能好好的運(yùn)用這些設(shè)置，最后也希望各位賣(mài)家的生意是越做越好第一行為店鋪消費(fèi)者進(jìn)店首句回復(fù)的自動(dòng)快捷語(yǔ)，首先我們可以在這條快捷語(yǔ)進(jìn)行設(shè)置(設(shè)置店鋪歡迎語(yǔ)、活動(dòng)時(shí)間以及內(nèi)容)，這樣消費(fèi)者進(jìn)來(lái)之后可以大致的了解店鋪的一些基本情況2)售后賬號(hào)是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒(méi)有掛起，系統(tǒng)會(huì)分流咨詢(xún)到售后賬號(hào)如果沒(méi)及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及回復(fù)率1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號(hào)：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個(gè)早班的客服上線(xiàn)就會(huì)自動(dòng)分流到賬號(hào)進(jìn)行接待一、快捷回復(fù)語(yǔ)：1、快捷短語(yǔ)的使用是表格導(dǎo)入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺快捷語(yǔ)，即可使用，快捷語(yǔ)的內(nèi)容詳細(xì)消費(fèi)者也看得清楚二、自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)設(shè)置：1、自動(dòng)回復(fù)：在千牛平臺(tái)搜索-團(tuán)隊(duì)管理-自動(dòng)回復(fù)(不同狀態(tài)的首次快捷語(yǔ))1)團(tuán)隊(duì)快捷語(yǔ)：已經(jīng)設(shè)置團(tuán)隊(duì)快捷語(yǔ)權(quán)限賬號(hào)設(shè)置，設(shè)置之后其余賬號(hào)都修改不了3)關(guān)聯(lián)性問(wèn)題建議設(shè)置3-5個(gè)，不建議設(shè)置太多不然就會(huì)造成很長(zhǎng)的一條自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)                

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