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淘寶店鋪出現(xiàn)虛假發(fā)貨的賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？要扣分嗎？

xm_何處惹塵埃樓主|2022-03-09|11:06|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀：7351

一、虛假發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn)1.賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元4.酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理3.大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理答：包括但不限于以下情形：1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝?，從而賣家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的2.買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等)然而，一旦被發(fā)現(xiàn)，是要背處罰的二、賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金如果商家虛假發(fā)貨被投訴，須得按照上述方法來(lái)賠償，所以，虛假發(fā)貨其實(shí)得不償失，最好是盡量避免虛假發(fā)貨，一旦不得已做了，還是要盡量安撫客戶，妥善處理投訴，避免被降權(quán)3.賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的

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