淘寶店鋪客服應(yīng)該怎么為雙11做準備？準備方案怎么做？

         null為了緩解淘寶呼叫雙十一的咨詢壓力，建議事先設(shè)置機器人回復(fù)和快速回復(fù)，提高呼叫效率，不影響店鋪評價3:淘寶呼叫售后服務(wù)準備1、退貨訪客提出退貨要求時，淘寶呼叫了解退貨原因，積極提出小額支付或補充方式與購買者交流不退貨呼叫要在雙十一大促進期間妥善應(yīng)對，必須做好充分的準備，事先判斷可能發(fā)生的事情，制定應(yīng)對方案2:淘寶客戶銷售準備1、信息實際客戶訂購后，淘寶客戶需要與客戶確認訂購地址和電話，確保信息填寫正確淘寶客服一般建議客戶取消訂單并重新拍攝此時，淘寶客服務(wù)必須給出準確快捷的答案，也可以通過限時優(yōu)惠讓消費者快速下單3、其他問題如果消費者大量購買，呼叫需要指定產(chǎn)品是否支持大宗訂單此時，淘寶客戶需要首先安撫客戶的情緒，并建議盡快注冊并催促交貨3、訂單修改雙十一大促進優(yōu)惠較多，這可能是一些商家忘記使用優(yōu)惠券，提出修改訂單淘寶雙十一來臨時，巨大流量來臨時，呼叫接待量也明顯提高                

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