淘寶雙11客服準備工作有哪些？如何做好準備？

         客戶服務(wù)在接待客戶時，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，一種產(chǎn)品只推薦12種相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求靈活推薦最佳組合，客戶認為客戶服務(wù)是他的立場推薦，這樣的接受度更高4、服務(wù)細節(jié)接待量大，注意引導(dǎo)自助購物，在店鋪的醒目位置和商品詳細頁面上明確記載自助購物過程，減少呼叫的接待壓力，避免呼叫不及時應(yīng)對引起的購物體驗差<為了讓消費者們有良好的購物體驗，淘寶店的顧客服務(wù)們必須做好準備2、雙十一淘寶呼叫話術(shù)早期預(yù)設(shè)促進訂貨量大，前期必須將可能發(fā)生的問題和應(yīng)對方案標準化FAQ，設(shè)置統(tǒng)一的分類快速短語，在呼叫訂貨過程中，一目了然，可以根據(jù)類別選擇快速短語，按鍵對于FAQ，賣方建議根據(jù)店鋪的實際情況設(shè)定，盡量周到即將迎來雙11的正式活動，活動當天有很多消費者商量，對淘寶店來說，呼叫們的工作壓力大幅度增加，作為呼叫需要做什么樣的準備呢讓我們看看為了避免客戶多次詢問或客戶服務(wù)的承諾，在大規(guī)模促進期間，所有相關(guān)的回應(yīng)技巧都需要統(tǒng)一設(shè)置，避免承諾交貨時間、尺寸等此外，購買者訪問可以設(shè)置自動回復(fù)信息，引導(dǎo)沒有問題的客戶自助購物，減輕客戶的訂單壓力特別是雙十一活動當天的流量急劇增加，如果不事先準備好的話，那個時候可能會混亂C1電話時間表電話以“雙11”為例，一般從10日上午開始集中查詢，活動持續(xù)時間超過36小時在此期間，大家可能需要保護公司，輪流休息，有條件的公司可以安排呼叫人員在公司附近的酒店休息，遇到短時間的訂單高峰，也可能需要暫時調(diào)整休息的人3、顧客服務(wù)推薦肯定是天時的最佳時期之一，賣方應(yīng)把握機會進行相關(guān)銷售，提高顧客單價，可以建議客戶購買退貨保險，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴                

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