面對淘寶店鋪中差評，商家應(yīng)該怎么樣去做呢？

         2、客服態(tài)度等問題造成的中差評人非圣賢孰能無過，客服也是人，也有七情六欲，有時心情不好或者其他原因而顧客覺得不滿意而導(dǎo)致的差評，雖然對商品本身的影響也不會非常大，但是此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，一定要合理回復(fù)面對第一種顧客時，我們一定要積極解釋，馬上進行退換貨，一定要再三檢查寶貝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一個精致的、成本不用多高的小禮物表達自己的歉意，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，避免中差評產(chǎn)生在服裝類的寶貝中，會出現(xiàn)買家收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)衣服大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等等情況，都會成為中差評的理由，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上如果是因為物流速度慢的原因，那么你要做的就是跟顧客好好溝通解釋，如遇特殊情況，如暴雨、臺風(fēng)、大雪等不要的天氣，或者節(jié)假日休息，不能即及時投遞的，賣家可以和買家說明清楚取得買家的理解，延長快遞投遞時間，也可以贈送店鋪優(yōu)惠券或者是補發(fā)小禮物等作為補償安撫顧客3.因發(fā)貨物流問題造成的中差評既然拍下寶貝，當然是想著能快點收到寶貝，這是每個消費者買完東西后的心理寫照碰到這種中差評情況的時候，要馬上跟顧客溝通，不管是從說話方式還是服務(wù)態(tài)度，一定要體現(xiàn)出我們態(tài)度的真誠寶貝買回家了，試穿之后發(fā)現(xiàn)穿在身上感覺不好，或者是不好搭配，或者是認為價格不值等等，買家會用主觀去臆斷寶貝問題從而導(dǎo)致了中差評有很多中差評的原因是來源于店鋪的售后服務(wù)不到位，如客服回復(fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等，給顧客不好的購物體驗這是所有賣家都不愿碰到的，尤其是職業(yè)差評師的差評，他們往往會做成與交易無關(guān)的中差評，并以此威脅和和勒索賣家處理問題時，可以先準備一件精致的小禮物給顧客寄過去，里面再附上一封道歉信，注意一定要體現(xiàn)出我們的誠意，讓顧客主動去                

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