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    "運(yùn)營(yíng)"崗位,每天要做什么事?(上)

    64期cherry樓主|2022-06-15|11:21|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:45

    我們要明確"運(yùn)營(yíng)"崗位的兩個(gè)重要工作:優(yōu)化已上架寶貝和開發(fā)新品。

    那么除了淘寶上新和優(yōu)化產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng)者的日常工作流程應(yīng)該是什么呢?我覺得,運(yùn)營(yíng)者每天的工作應(yīng)該像醫(yī)院的專家醫(yī)生,望、聞、問、切,應(yīng)對(duì)各種各樣的疑難雜癥。

    我們先看看醫(yī)生的工作流程大概是怎樣的:(1)問患者哪里不舒服。

    (2)根據(jù)癥狀,結(jié)合患者的既往病史和最近的飲食情況和行為,以及大環(huán)境如流感、降溫等,判斷可能生了什么病。

    (3)有針對(duì)性地讓患者去體檢,檢查相應(yīng)的指標(biāo),驗(yàn)證自己的判斷。

    (4)如果體檢結(jié)果和癥狀對(duì)應(yīng)不上,則說明判斷錯(cuò)了,重新查找病癥的根源,甚至通過全身體檢來查找問題。

    (5)如果體檢結(jié)果和癥狀能對(duì)應(yīng)上,那么就對(duì)癥下藥,并且持續(xù)觀察療效,直到康復(fù)。

    同樣,"運(yùn)營(yíng)"崗位的工作流程也應(yīng)該是這樣的。

    如果淘寶店鋪銷售正常,和大盤保持同步增長(zhǎng),那么運(yùn)營(yíng)者可能都不需要去看"店鋪體檢表",只需要居安思危,看一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,然后思考如何去優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提高工作效率就好;但是一旦數(shù)據(jù)異常,運(yùn)營(yíng)者就要像醫(yī)生一樣,望、聞、問、切,對(duì)癥下藥。

    "店鋪體檢表"是運(yùn)營(yíng)者工作的核心,不僅有問題時(shí)需要體檢,沒問題時(shí)也需要體檢,防患于未然。

    這個(gè)表格很多店鋪都在做,面面俱到,弄了很多可有可無(wú)的數(shù)據(jù),浪費(fèi)了很多時(shí)間,而我認(rèn)為這個(gè)表格的作用是為了給出診斷結(jié)果,就好像體檢表中最有價(jià)值的部分,不是我們看不懂的數(shù)據(jù),而是醫(yī)生基于這些數(shù)據(jù)給出的解讀。

    "店鋪體檢表"應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,統(tǒng)計(jì)寶貝和店鋪的核心數(shù)據(jù)就好,比如銷售額波動(dòng)和類目大盤波動(dòng)對(duì)比、淘寶直通車的點(diǎn)擊率、爆款的轉(zhuǎn)化率、爆款的流失率等。

    需要注意的是,就像體檢表里所有的數(shù)據(jù)指標(biāo)都有一個(gè)參考的合理范圍值,如果能得到對(duì)手的數(shù)據(jù),那么就要把自己的數(shù)據(jù)和對(duì)手的數(shù)據(jù)做對(duì)比;如果得不到對(duì)手的數(shù)據(jù),那么可以通過計(jì)算周環(huán)比來參考上周同期數(shù)據(jù)。

    一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)數(shù)據(jù)超出了正常范圍,或者波動(dòng)特別大,我們會(huì)分兩個(gè)方面來思考:一方面,如果是數(shù)據(jù)突然變差了,我們會(huì)找最近一段時(shí)間的單品操作日志,看最近做了什么操作,有沒有更改過這個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題、主圖、價(jià)格,或者是第一條評(píng)價(jià)頂上來一個(gè)差評(píng),或者是直通車降低了投放,等等,來判斷可能使數(shù)據(jù)變差的操作是什么;另一方面,如果是"正反饋”數(shù)據(jù),也就是說,數(shù)據(jù)變好了,我們也要記錄可能是做了什么操作幫助提升數(shù)據(jù)的。

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