淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么？具體怎么操作？

         3.3.5描述不符&肉眼可見質(zhì)量問題1、買家要求退款，提交舉證店鋪客服小二判斷憑證有效買家舉證有效爭議金額小于20元，且買家舉證有效，協(xié)商部分退款，上限20元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運費商家承擔(dān)【請與您的物流公司核實操作流程】3.3 買家已收到貨情況下，申請退款退貨將按如下場景規(guī)則核實處理：前置說明：以下1-5場景買家提出退款，買家需提交憑證(如貨品貨值的截圖、清晰運單號、圖片、內(nèi)物少件/錯發(fā)清單對比說明等信息)客服小二將進(jìn)行統(tǒng)一處理3.3.1 空包裹/少件、漏發(fā)買家申請退款，客服小二依據(jù)買家提交的憑證，若判斷憑證真實有效，(1)依據(jù)買家等級(高等級)，買家舉證有效爭議金額小于20元，僅退款買家3.2 貨物已發(fā)出，買家申請【未收到貨】的退款如下場景下店鋪客服小二會依據(jù)物流情況進(jìn)行處理1. 商家已聲明發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待攬收】狀態(tài)超48小時且未有下一條走件信息客服小二核查物流存在如上情況后，同意退款，同時客服提交攔截工單同步供應(yīng)商以上規(guī)則適用商家自主發(fā)貨和菜鳥倉3.3.3 商家發(fā)錯貨1、買家舉證有效爭議金額小于20元，且舉證憑證真實有效，協(xié)商部分退款上限20元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運費商家承擔(dān)買家要求退款，提交舉證小二判斷：1、依據(jù)買家等級(高等級用戶)，可根據(jù)買家反饋問題嚴(yán)重程度協(xié)商部分退款，協(xié)商金額上限10元，若買家不認(rèn)可部分退款解決方案，退貨退款運費商家承擔(dān)3.1 未發(fā)貨，買家申請【僅退款】訂單處理淘寶客服小二會先識別訂單【發(fā)貨狀態(tài)】若訂單顯示未發(fā)貨，自動退款給買家若訂單顯示已發(fā)貨，客服小二拒絕申請說明：①若商家超過48小時未發(fā)貨，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付，直營店將按照訂單金額30%/(或者5元)賠付買家，同時向商家保證金資金賬號進(jìn)行相應(yīng)的追繳扣除b、若商家于48小時內(nèi)答復(fù)發(fā)貨或者配送異常的，操作僅向買家退款不要求買家返還商品(少件/漏發(fā)場景:可支持退款金額=對應(yīng)商品價格)c.若商家于48小時未任何有效答復(fù)：對于商品實際成交價格而在20元-500元的，操作僅退款1、買家要求退款，提交舉證店鋪客服小二判斷憑證有效若買家舉證有效爭議金額小于(行業(yè)伐值金額)元，且買家舉證有效，操作全額退款若存在紅包或差價問題，店鋪將以優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償4、買家申請退款，客服小二若判斷憑證無效，通知買家舉證，超時或無效拒絕買家退款針對上述兩種場景，客服小二會聯(lián)系商家/菜鳥倉提供簽收底單，商家需配合48小時內(nèi)提供簽收底單，客服小二會基于以下情況進(jìn)行處理：(1)若核實未簽收，給買家退款同時針對菜鳥倉發(fā)訂單會向菜鳥創(chuàng)建物流投訴工單                

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