為什么售后秒同意，燈塔都是0分？

店鋪綜合體驗分= 各單項得分*各單項權(quán)重的總和1）各單項得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。

具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準具體單項得分權(quán)重如下：商品體驗得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差評率得分*50%（女裝/女士精品類目：商品體驗退款率得分*88%+商品DSR差評率得分*12%）物流體驗得分=攬收及時率得分*50%+物流到貨時長得分*50%（物流DSR差評率得分*100%）咨詢體驗得分=旺旺人工響應(yīng)時長得分*50%+旺旺滿意度得分*50%售后體驗得分=退款處理時長得分*50%+平臺售后任務(wù)處理時長得分*50%糾紛投訴得分=平臺求助率得分*50%+平臺判責(zé)率得分*50%2）單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權(quán)重如下：商品體驗4 分、權(quán)重A%；物流體驗3分、權(quán)重B%；售后體驗2分、權(quán)重C%；糾紛投訴5分、權(quán)重D%；咨詢體驗4分、權(quán)重E%； 則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗（4*A%）+物流體驗（3*B%）+咨詢體驗（4*E%）+售后體驗（2*C%）+糾紛體驗（5*D%）=X分

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