淘寶店淘工廠直營退款退貨規(guī)則是什么，怎么操作？

         如果商家發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示，應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)提供商或淘金熱工廠小二3.2銷售商，購買者申請退款【未收到商品】，在以下場景下，店鋪呼叫小二根據(jù)物流狀況處理:3.2.1銷售商宣布發(fā)貨，訂單物流信息顯示【未收到】狀態(tài)超過48小時(shí)呼叫小二核查物流在上述情況下，同意退款，同時(shí)呼叫提交攔截工作同步商，菜鳥倉庫提交訂單退款同時(shí)提交菜鳥投訴工作單注:中國大陸的偏遠(yuǎn)地區(qū)是指西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅地區(qū)l關(guān)于未簽證的情況下，在向購買者退款的同時(shí)，向私人倉庫提行訂單的情況下，向新人發(fā)行物流投訴訂單的l關(guān)于已簽證的情況下，拒絕購買者退款申請的購買者要求再發(fā)行商品的情況下，呼叫小二會(huì)核實(shí)并提交給供商/私人倉庫，進(jìn)行商品的再發(fā)行再發(fā)行商品的情況下，業(yè)者必須在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，同時(shí)進(jìn)行退款記錄，拒絕購買者的物流申請，拒絕退款【請與您的物流公司核實(shí)操作流程】三、退款退貨處理細(xì)則3.1未發(fā)貨，買方申請【只退款】訂單處理，小二識別訂單【發(fā)貨狀態(tài)】:l如果訂單顯示未發(fā)貨，自動(dòng)退款給買方l如果訂單顯示已發(fā)貨，店鋪客戶服務(wù)小二拒絕申請②請確保ERP/訂單系統(tǒng)與淘金熱廠商的后臺(tái)系統(tǒng)正常對接，可以自動(dòng)訂單發(fā)貨，ERP系統(tǒng)和訂單軟件可以自動(dòng)讀取訂單狀態(tài)，如果訂單成功退款，請注意對于上述兩種情況，呼叫小二會(huì)聯(lián)系業(yè)者/私人倉庫提供收據(jù)，業(yè)者必須在48小時(shí)內(nèi)提供收據(jù)，呼叫小二會(huì)根據(jù)以下情況進(jìn)行處理3.2.4對于以下虛假簽字場景:①物流簽字時(shí)間比買方申請退款時(shí)間早②買方地址正常簽字，買方反饋未收到商品本規(guī)則適用于進(jìn)入淘金熱工廠直營店(包括每日特賣工廠店、每日特賣服裝店、每日特賣食品店、每日特賣美妝店等)的業(yè)者(以下簡稱業(yè)者)                

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